这世上，能让大伙儿顶着零度的寒风，心甘情愿排上俩小时队的地方，除了火车站厕所，估计也就只有胖东来了。

2月15号，也就是农历腊月二十八，离除夕夜只剩一天。按照咱们老百姓的老规矩，这可是置办年货的最后“窗口期”，过了这村，可就没这店了。那天河南许昌的气温，也不知道是故意闹脾气，直接跳水到十度以下，还夹着呼呼的大风，那叫一个冷。可就是这么个冻死狗的鬼天气，胖东来天使城店的门口，却硬生生排出了一道蜿蜒数百米的长龙。

早上八点，天刚亮透，广场上就已经人山人海了。那队伍在安全围栏里拐了一个弯又一个弯，不知道的还以为迪士尼乐园在河南开分园了呢。现场的小喇叭跟复读机似的，不停循环播放着“超市已限流，预计排队2小时以上，建议您到其他门店选购”的提示音。俩小时！什么概念？够从郑州东坐高铁到武汉吃碗热干面再回来了。可你猜怎么着？愣是没人走。大伙儿一边搓着手、跺着脚，一边伸长了脖子往里瞅，那眼神里写满了四个大字：甘之如饴。

队伍里头，干什么的都有。一位从江苏南通自驾过来的吉先生，跟没事人似的在那儿刷手机，他说昨晚就来踩过点了，买了点饮料小吃，感觉“服务好得很，货真价实”，今天必须再进去血拼一顿。还有从平顶山赶来的王女士，带着老妈和弟弟妹妹，说是“趁着放假第一天，赶紧来把年货搬回家”。最绝的是有位从石家庄过来的谷先生，人家直接推着购物车就往快递点走，两天时间买了五千多块钱的东西，光快递费就掏了五百多。这是购物吗？这是进货啊！不知道的还以为他是来给全村老少爷们儿搞代购的。

你说这图啥？又不是买黄金，也不是领免费鸡蛋，不就逛个超市吗？哪儿不能逛？可偏偏大伙儿就认准了这一家。为啥？等你挤过重重人海，杀出一条血路进了超市里头，就全明白了。

货架上那标签，不光是写着价格，还明明白白给你标着采购价是多少，毛利率是多少，就差把底裤颜色都告诉你了。选个购物车，从带放大镜的老人款到能当童车的小孩款，足足七种，任君挑选。买海鲜怕你等得无聊？人家直接帮你现场加工，排号能排到下班。买个水果切，保鲜膜上给你按甜度标好序号，生怕你吃着不顺口。就连上厕所，洗手台上都给你备着棉签、梳子、护手霜，就差递纸巾了。这哪儿是超市啊，这是你家保姆，是你妈，是你肚子里的蛔虫。

更让人眼红的是，这里头的员工，个个脸上都挂着笑，那笑还不是挤出来的假笑，是真乐呵。为啥？因为人家每年有40天的带薪假期，里头还专门设了5天“不开心假”。啥叫不开心假？就是你不高兴了，不用找理由，直接休，带薪的！这种假期，搁咱们上班族耳朵里听着，简直就是神话传说。所以你看，开开心心的员工，伺候着舒舒服服的顾客，买卖双方都跟谈恋爱似的，这买卖能不火吗？

老话说得好，“种瓜得瓜，种豆得豆”。你把顾客当韭菜割，顾客就跟你做一锤子买卖；你把顾客当家人待，顾客就愿意排俩小时队来给你送钱。2024年，胖东来营收干到了近170亿，利润8个多亿。这钱，挣得漂亮！

所以最后我就想问一句：咱们身边那些动不动就喊着“生意难做”的超市老板，当你站在胖东来门口，看着那蜿蜒数百米、顶风冒雪只为进去花俩小时逛超市的长队时，你心里头到底啥滋味？是觉得这帮人闲得慌，还是真该琢磨琢磨，自己的店里头，到底缺了点啥？