川观新闻记者 范芮菱 张庭铭
大家好，我是假期依旧来普法的主播小铭。今天是正月初二，春节假期的第四天，你出门玩了没？
来看一组数据：截至昨天15点，四川873家A级景区，已经接待游客超767万人次，门票收入近5000万元。这热度，真是年味拉满！
人一多，热闹归热闹，偶尔也会遇到点小插曲。如果在旅途中真碰上纠纷，咱们该怎么办？今天小铭就来给大家讲清楚。
旅游纠纷，主要分两大类：涉及旅游者与商家的服务（产品）交易纠纷，以及旅游者自身的人身安全、财产的纠纷等。
如果你报的“纯玩团”变成了“购物团”，或者在平台上订的海景房，到了发现是“路边招待所”，这种商家虚假宣传、货不对板的行为，可能涉嫌欺诈，要承担民事赔偿。如果遭遇了“天价宰客”，对于情节严重的，商家还有可能构成刑法里的“敲诈勒索罪”。在旅行过程中，若由于商家的责任导致消费者重伤、死亡或者使游客财产遭受重大损失的，也可能因构成犯罪而受到刑法的规制。
万一摊上这些糟心事，咱们该怎么维权？
第一步，冷静取证。再生气，也要先留住证据！合同、收据、菜单、现场照片视频，还有跟商家、导游的聊天记录，一个都别落下——这些是你维权的底气和筹码。
第二步，协商调解。纠纷发生后可先通过导游、旅行社、景区服务台等渠道协商解决；协商不成的，应及时向当地文化和旅游主管部门投诉，或拨打12345政务服务热线，向当地文旅主管部门投诉。要是行政调解也搞不定，再考虑提请仲裁或向法院起诉。
第三步，也是最重要的——如果发生人身伤害或安全受到威胁，请立刻报警！
最后，再简单聊聊怎么预防。出门旅游记住三句话：选择正规旅行社，签好合同别大意；低价陷阱要警惕，天上不会掉馅饼；买份保险图安心，关键时刻能应急。
证据留好，麻烦不找；依法维权，玩得更好！我是小铭，祝大家假期玩得开心，我们下期见！
