新春走基层 | 十八盘的坚守——记泰山之巅市场秩序的守护者

2026-02-22 10:04 旅游攻略 2 0

2026年2月20日，农历大年初四，天刚蒙蒙亮，我便乘车前往泰山脚下的桃花源索道入口。抵达桃花源索道入口时，游客已经排起了长队。9点整，缆车穿过云海，稳稳停靠在山顶，走过长长的台阶，终于抵达此行的目的地——泰安市市场监管局泰山景区分局南天门市场监管所。这座矗立在海拔1500米之上的市场监管所，是山东省海拔最高、也是全省唯一一个只能靠步行巡查的基层所。

泰安市市场监管局泰山景区分局南天门所大门

推开办公室的门，首先映入眼帘的是墙上挂满的奖牌，无声诉说着这个集体的坚守与荣光：“全国工商行政管理系统先进工商所”“国家级青年文明号”“泰安市新时代泰山‘挑山工’先进集体”等称号。2024年，他们再添殊荣，获评“全国市场监管系统先进集体”。

“我们这是泰山旅游终点站，也是消费聚集地，70多家商户支撑起山顶的吃住游购娱。”在所里工作5年，所长葛庆坤对辖区内商户如数家珍，“餐饮12家，住宿16家，还有土特产、小商品......基本都是常驻商户。”他不仅清楚每家店经营的品类，更记得每家几口人、子女做什么工作、老家在哪里、上山工作多少年了……这些细节，葛庆坤脑子里门儿清。接触久了，很多商户愿意跟他聊聊心事，因为他们知道这位所长是个热心肠、总爱管他们的“闲事”。

服务：做经营者的“娘家人”

今年春节，泰山游客量创下新高，南天门所的压力也随之陡增。所里一共6人，全体干部职工三班倒，确保全天24小时在岗。他们的一天，从清晨的第一缕微光中开始：6点，当大多数人还在睡梦中，他们已穿梭在天街的早餐店，对食材新鲜度、餐具消毒情况、卫生环境进行细致检查，每一个细节都绝不放过，只为守护游客的第一口安心。9点多，天街上人流如织，他们又开始不间断巡查。从南天门到玉皇顶，从碧霞祠到瞻鲁台，泰山最险峻的十八盘是必经之路——2800多级台阶，陡峭处几近垂直，他们每天要上下。晚上8点到12点，夜间巡查雷打不动，查宾馆价格、查大衣租赁、查夜间休息收费情况……这是全所坚持多年的《工作日行为规范》。旅游高峰时，全所每人每天徒步约10公里，相当于攀爬200层高楼，脚下的磨痕、额间的汗水，都是他们坚守的印记。

天街是泰山游客聚集和消费最集中的区域，也是监管工作的重中之重。上午9点40分，我跟随葛庆坤所长走进人山人海的天街。葛庆坤既自豪又揪心，自豪的是泰山吸引力与日俱增，揪心的是游客越多，监管责任越重——担心食品安全出纰漏，担心消费纠纷起舆情，担心游客乘兴而来败兴而归。在一家小商店前，他随手拿起一瓶饮料，习惯性地问：“这个价目表上有吗？”店主笑着应道：“葛所，有的！您节前在群里通知自查，我们所有商品都检查过了，您放心！”这样的对话，每天都在发生。葛庆坤说，商户们从最初的不理解、嫌麻烦，到现在的主动配合、自觉规范，靠的就是将心比心、真心服务。

泰山景区分局南天门所所长葛庆坤巡查食品店

夜间休息是泰山服务的特色，也是监管工作的重点与难点。据葛庆坤所长讲述，他和同事们既要规范经营，更要守住服务底线，不敢有丝毫放松。夜间巡查重点覆盖天街所有宾馆酒店、大衣租赁价格，以及夜间休息服务保障质量。“春节这几天，晚上宾馆大厅里就躺满了租大衣休息的夜爬游客，都是为了赶一早看日出、祈福，累得蜷缩着就能睡着。”葛庆坤回忆着节日巡查的场景说。每次巡查到这样的商户，他都会反复叮嘱店主：“春节假期游客扎堆，尤其是夜爬的，一路上来不容易。一定要严格执行明码标价，服务一定要跟上，游客累了想休息，绝对不能强行撵人，多多体谅他们的不易。”店主们似乎早已熟悉了这份“特殊叮嘱”，总是诚恳地回应：“葛所，您放心！春节前您就带着我们培训、自查，这些要求我们肯定照办。”春节假期这样的夜间巡查已经成为常态，每晚都要持续到深夜。

泰山景区分局南天门所两名同志巡查宾馆价格

第二天一早，当天边还未泛起鱼肚白，他们又准时出现在早餐店里。据所里同行的工作人员介绍，当游客攒动着向日出方向涌去的时候，他们已经钻进天街巷子里，赶在夜爬的游客用餐前，把餐饮单位的隐患排查干净。

守护：当好游客的“市敢当”

跟随葛庆坤所长巡查期间，每一家店铺最显眼的位置，都挂着浅蓝色的“放心消费一码通”，餐饮店还张贴着统一规范的价格公示表。即便是路边一个小小的煎饼摊，摊主也会把打印的价目表贴在醒目位置，矿泉水、火腿肠，价格清清楚楚。

南天门所全面应用“放心消费一码通”，将商户登记注册、监管记录、规章制度等七大类信息全部集成到一个专属二维码中，游客扫码就能全面了解商家情况。这不仅提升了监管效能，系统还能链接到消费维权人工智能助理，自动生成投诉处理建议，实现了从扫码“查信用”到“维权”的无缝衔接。日复一日，看似平凡的点滴积累，换来的是投诉逐年减少，经营环境持续向好。这套系统运行以来，消费投诉量逐年下降。葛庆坤说，这不仅是监管的成果，更是商户和游客之间信任的建立。

为提升价格透明度，他们引导每个商户都制作了内容全面、统一规范的价格公示牌，将收费标准、服务内容、休息时长等在店铺显著位置予以公示。在食品安全方面，他们常年坚持早餐质量巡查，完成餐饮后厨标准化改造；推行食品量化公示，将主要食品、饮品、菜品主辅料的标准重量、价格等信息上墙公开。累计发放“泰山文创随身砝码”2000余个，便于游客随时随地校称，建成天街省级“食品安全和诚信计量”示范街。

此外，日常工作中，解答咨询、寻人找物、急救送药、兑换零钱……这些暖心服务每天都在发生。南天门所以实际行动诠释“市敢当”的守护，践行“游客至上”的初心。

坚守：把盘道当办公桌

巡查期间，虽然天气已近20度，但是葛庆坤仍然穿着厚厚的制服，每走一段台阶，便要稍作停顿，缓一缓再继续前行。我问他是不是穿得太厚了，他缓缓直起身，拍了拍膝盖说：“山上风大，膝盖不行了”。他的膝盖常年酸疼，一直没当回事。今年在妻子的坚持下，去医院才查出半月板损伤、膝盖积液，需要手术。可春节假期，他还是坚守在山顶。“所里人手紧。”他说得轻描淡写。所里同志常年驻扎岱顶，不同程度的患有关节炎，风湿病等，这成了他们的“职业烙印”。

葛庆坤所长在巡查

“我们的办公桌不在所里，而是在盘道上，在天街上，只有把办公桌摆在那里，才能真正把工作干好！”这是葛庆坤常说的话。南天门所辖区垂直落差500多米，下至十八盘、上至玉皇顶，都属于其管辖范围，有2800多级台阶，车辆无法通行。只能靠一级一级台阶走，一家一家店查。

总有人羡慕他们说：“你们在泰山上工作，日出、云海美景天天看，多幸福啊！”确实，这些对游客是美景，对南天门所的干部职工却是考验——泰山冬春季结冰期漫长，最低气温零下31℃，积雪成冰，呵气成霜，刺骨的寒风能把棉衣吹透。夏秋季阴冷潮湿、大雾弥漫，有时整月不见阳光，墙壁、桌椅都“长”满了霉斑，被褥冰冷潮湿，睡觉离不开电热毯和棉被。“冬春天然冰窟窿，夏秋两季水帘洞”，日复一日淬炼着他们的筋骨。

今年春节假期，游客预计突破40万人次，监管压力空前——越是节假日，南天门所越忙碌。所里铁规如山：节假日必须在岗、旅游旺季不离人。在这里工作，最难的不是环境艰苦、任务繁重，而是那份对家人深深的亏欠。因为，节假日里寻常的阖家团圆，对他们来说近乎“奢望”。正是这份坚守，才让他们无惧风雨，让南天门所这个集体熠熠生辉。

返程时，我不经意间回头望去，只见那些身穿深蓝制服的身影，他们正一级一级台阶向下前行，去处理刚刚接到的投诉......这就是南天门所的全部职工，他们长年坚守在泰山之巅，用脚步丈量着十八盘的每一级台阶，用心守护着游客的每一份权益，用情温暖着山顶的每一家商户。他们以青松为伴，以坚守为荣，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当。