关于郏县“2·15”事件后平顶山文旅形象修复与城市品牌重塑的对策

2026-02-22 22:01 旅游资讯 1 0

摘要：近期发生在平顶山市郏县的“夫妻当街暴打15岁女孩”事件，因其情节恶劣及受害者未成年身份，引发全国舆论高度关注，对平顶山市的城市形象与文旅声誉造成了严重冲击。为有效应对此次舆情危机，挽回公众信任，重塑安全、友好、文明的城市文旅品牌，本文基于事件影响分析、现状问题研判，结合平顶山市当前城市更新与文旅融合的发展实际，提出以“法治决心彰显、人文关怀注入、城市价值重塑、政务透明建设”为核心的四维公关对策体系，旨在为平顶山市文旅形象的系统性修复与高质量发展提供决策参考。

关键词：舆情应对；城市形象；文旅融合；公关策略；平顶山

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一、引言

2026年2月，平顶山市郏县发生的一起恶性殴打未成年人事件，迅速发酵为全国性舆情热点。该事件不仅严重践踏法律底线与社会公序良俗，更因事发地点与“平顶山”这一地域名称的强关联，对当地正在着力构建的文旅新形象造成了直接的负面冲击。城市形象是重要的无形资产，文旅产业的繁荣尤其依赖于安全、文明、友善的社会环境。因此，如何科学、有效地应对此次危机，化被动为主动，在短期内平息舆论怒火、在中长期内修复并提升城市品牌价值，已成为平顶山市文旅部门乃至整个城市治理体系面临的紧迫课题。

二、事件影响与现状审视

（一）事件核心影响分析

此次事件的负面影响是多维度的：一是直接冲击了城市安全感，街头暴力的画面与未成年人受害的事实，极易引发公众对事发地社会治安状况的担忧与质疑；二是次生舆情加剧了信任危机，事发初期当地回应的延迟，被舆论视为应对不力，进一步放大了负面观感；三是与既往舆情积累形成叠加效应，郏县及平顶山此前曾因个别项目争议陷入舆论漩涡，此次事件易使外界对该地的治理能力形成负面刻板印象。

（二）平顶山文旅发展的既有基础与契机

尽管面临严峻挑战，但平顶山市近年来在城市更新与文旅融合方面并非乏善可陈。以1957创意园为代表的“工业锈带”向“生活秀带”的转型，北部山区生态修复带来的“城市后花园”效应，以及围绕“文化+夜经济”打造的乡村民宿、研学体验等新业态，均展现出城市发展的活力与潜力。这为形象修复提供了可依托的正面素材和“危中寻机”的现实基础。

三、平顶山文旅形象修复的对策建议

针对此次事件的特性与当前舆论环境，建议平顶山市采取以下系统性公关对策：

（一）彰显法治决心，筑牢形象修复基石

安全是旅游的生命线，法治是最好的营商环境。面对暴力事件，文旅形象修复的首要任务是展现城市维护法治、保障安全的坚定决心。

1. 主动回应，明确立场：市级文旅部门应会同政法、公安等部门，适时发布联合声明或召开专题通气会，明确表达对暴力行为的“零容忍”态度，并将此次事件的依法快速处理（如施暴者已被刑拘）作为“法治利剑”的实证进行传达，用法治的刚性对冲暴力事件带来的不安情绪。

2. 启动专项行动，强化保障：结合事件特点，在全市范围内，特别是景区、商业街区、夜经济集聚区等游客集中区域，启动“旅游安全治理专项行动”。重点加强治安巡逻、完善监控设施、建立突发事件快速响应机制，并将行动内容与成效通过官方渠道向社会公示，以实际行动重建公众对城市安全环境的信心。

（二）注入人文关怀，塑造城市友好形象

此次舆情燃点在于对未成年人的保护，因此，人文关怀应成为形象修复的情感突破口。

1. 确立“未成年人友好型”城市导向：将此次事件转化为推动城市文明进步的契机。文旅部门可联合教育、妇联等部门，发起“守护未来·平顶山在行动”等公益活动，邀请青少年心理专家、法律人士开展讲座与咨询，展现城市对未成年人健康成长的高度关注与切实保护。

2. 开发家庭友好型文旅产品：将人文关怀理念融入产品设计。重点包装和推出一批以“亲子研学”“家庭休闲”为主题的旅游线路与体验项目，如将乡村民宿文化园、生态观光园与安全、有趣的亲子活动相结合，通过温情、欢乐的文旅场景，持续传递“这座城市最爱护孩子、最善待家庭”的积极信号，逐步覆盖暴力事件留下的负面印记。

（三）重塑城市价值，实现形象正面转换

利用高关注度，系统性地向外界展示平顶山的深厚底蕴与现代活力，用城市的整体价值对冲单一事件的负面影响。

1. 策划主题传播活动：围绕“从‘工业锈带’到‘生活秀带’”这一主线，策划组织“平顶山城市更新与人文温度”媒体采风或达人探访活动。引导媒体将镜头对准1957创意园里工业遗产与现代生活的和谐共生，对准北部山区生态修复的“绣花功夫”，通过生动的故事讲述，隐喻城市在应对矛盾时的包容智慧与治理韧性。

2. 强化文化IP正面输出：深入挖掘平顶山（含郏县）丰富的历史文化资源，如三苏文化、知青文化、陶瓷文化等，结合节庆活动、文创开发，持续输出有深度、有温度的文化内容。通过文化的浸润与滋养，向公众展示一个底蕴深厚、民风淳朴的城市底色，稀释暴力事件带来的戾气联想。

（四）推进透明建设，重建政务公信力

公信力的重建是形象修复的深层保障。针对此次事件暴露出的回应迟缓等问题，必须将“透明”作为重塑信任的关键词。

1. 建立舆情快速响应与信息公开机制：深刻汲取教训，完善突发事件舆情应对预案。未来在涉及文旅安全、项目争议等敏感话题时，坚持“快报事实、慎报原因”原则，第一时间发布权威信息，主动设置议程，挤压谣言空间。

2. 主动公开接受社会监督：借此次形象修复之机，主动召开文旅高质量发展新闻发布会，向社会公开旅游投诉渠道、重点文旅项目招标流程、服务质量监管措施等信息。以坦诚、开放的态度邀请媒体与公众监督，将“透明政务”打造为平顶山文旅新形象的鲜明标签，用长期的制度性坦诚，赢回公众的信任票。

四、结语

郏县“2·15”事件对平顶山文旅形象是一次严峻考验，但危机之中亦蕴含重塑与升级的契机。平顶山文旅形象的挽回，绝非一时一事的应急公关，而是一项涉及法治建设、人文涵养、价值传播与政务透明的系统工程。唯有坚持问题导向，以真诚换理解，以透明换信任，以行动换口碑，将此次事件的反思与整改深度融入城市治理现代化进程，方能抚平舆论创伤，真正实现城市形象的浴火重生与文旅产业的高质量发展。

说在最后：平顶山这么多旅游IP，这么多风景名片，还有美食名片，为什么民风彪悍呢？前有郑州饸络面老板的新闻，后有郏县打人事件，政府工作应该教化于民，不应该搞其他的政绩工程，应该推广自己的治地，改善民风。