春节游重庆，一综意外事情让人着急上火，结局却比较圆满。

初游重庆，观洪崖洞、解放碑、磁器口等美景，吃九宫格火锅、重庆小面、江湖菜等美食，叫人心情愉悦，让人回味无穷，流连忘返。

时间怱怱，游重庆间隙，临时抽时间去成都一日游，一早从重庆北站出发，约8点钟过安检，想不到发生一件意外事情。由于人检物检极不同步，没想到等人通过安检时，自带的双肩背包不翼而飞，没了踪影，硬是不见了。

想不到的是，事情发生后，询问安检处工作人员却无人回应。几经交涉，安检处一美女姐姐终于介入，了解情况后，开始进行跟踪处置，通过联系查看监控，总算找到了包的去向，是被一旅客拿走。

本来事情很简单，只要安检人员第一时应急处置，即时查看监控查找，找到拿包的旅客追回，就没有后续的事了。

可安检人行接诉态度不积极，处置速度慢，等查监控寻到，包已被带上了另一趟列车，虽联络该列车工作人员截留追回重庆西站（因当天回程住重庆西站附近酒店），但告知不确定什么时间能运回西站，可能要几天，具体只能留下联系方式等待通知。

包里物品其实不算贵重，有换洗衣服、工作∪盘、充电宝、充电器、蓝牙耳机，还有每天吃的高血压药。由于第二天早上6：27车坐绿皮车回北京，30小时车程，充电宝、充电器为必备品，真的必不可少，想到这确实叫人着急。

还好重庆北站安排专人跟踪联系，起初也是反复说明要好几天才能返回重庆西站，并强调责任不在车站，完全是拿包旅客个人行为，对此不敢苟同，并期待尽快协调拿。

下午，重庆北站工作人员先后3次来电，并送来好消息，遗失背包当天会还回重庆西站，可直接到重庆西站遗失物品招领处签领，真是柳暗花明又一村，没想到铁路应急处置的工作效率还是很高，令人欣慰。

晚上7点多从成都回到重庆西站，找到遗失物品招领处，却见大门紧闭，门口一张8：30 - 17：00的作息时间表让人顿时傻眼。尽管瞧见屋内有一男一女两位工作人员在忙，虽几经敲门呼请却无人应答，找进站口工作人员求助，回答“下班了，没办法，只能明天上班再来”。天呀，明天6：27的火车离开，怎么再来？再度联系重庆北站工作人员，请求协调联系，回复“不是同一个车站，也是没办法，只能等待重庆西站通知”，此刻让人真正感受到求助无门的困境。

无奈之际，抱着试试看的心情，19：46拨打了12306客服电话，反馈事件原因并希望给予帮助，客服工作人员热情接电并表示反馈给重庆西站，望保持电话畅通。二十多分钟没有音信，20：10再次拨打12306客服电话，再次恳请介入帮助解决，客服工作人员再次表示会联系反馈给重庆西站。在招领处门口等待半个多小时，依然了无音信，没办法，约21点只能回酒店，不再作期望当天能领回，只得应急在美团购买一个充电器和一个充电宝以备车上用。

意想不到的是，晚上十点多，重庆西站工作人员竟先后3次来电了解情况，并进行应急跟进处置，最终找到了丢失的背包。经沟通请求第一时间领回，重庆西站临时安排专门工作人员在遗物招领处大门外侧给予签领。丢失的背包，意外失踪又快速寻回，过程让人着急上火，却失而复回，也算幸事。

这样的事情，旅行乘车几十载，人生第一次遇到，心情自然受到很大影响，虽最终还算快速圆满解决，但几点感叹还是想表达一下。

一、重庆北站进站安检工作值得总结完善，人检物检应该高度同步，现场监管提醒应更到位，工作人员服务态度和工作效率应提升，避免同类事件再发生，给旅客带来不快、不便。

二、重庆北站、西站工作人员沟通语言首选重庆方言（包括车站联络工作人员和现场值勤警员），第一时间不讲普通话。作为一个大热旅游城市，对外交流的重要窗口，在现今开放大时代，车站服务人员竟然首讲方言，让人难以想象和理解。

三、重庆西站遗物招领处作息时间8：30 - 17：00，作为一个服务窗口，列车早出晚归，游客朝来夕往，这样的安排是否合理，如何能满足广大旅客的服务需求？

四、12306客服的作用值得肯定和点赞，此次事件的快速圆满解决，除了感谢重庆北站、特别是重庆西站工作人员的应急处置，更要特别特别感谢12306客服的特殊作用，试想没有12306客服的干预督促，此事不可能如此快速高效解决。

初游重庆，发生这样的事情确实令人不快，但总算在离开重庆前得到圆满解决，没有给行程带来不便，重庆之行终是喜庆而归。

半城烟火半城山，一锅火热一锅情。重庆的美景美食让人赞不绝口，期待重庆铁路的服务更叫人安心畅行。

重庆，下次旅游再见！

洪崖洞

解放碑

九宫格火锅