作为一名离家千里在外打工的牛马,出差和回家我常选择坐飞机,而且我有个习惯,就是一定要选靠窗的座位。为了能确保选到,我都会提前在手机上选座。虽然很多航司靠窗的座位需要加钱选,但因为我觉得靠窗确实更好,也就没有觉得不合理。最近经常看到网上关于航班付费选座的争论,有人吐槽航司锁座加价、规则不明,也有人反对任何形式的选座收费。我也仔细琢磨,最后得出结论,就是付费选座本身并没有问题,但一定要透明、合理。
付费选座合理吗?其实在日常生活中,“不同资源不同定价”早已是普遍的市场规律,没人会觉得反常。坐火车时,硬卧上中下铺价格有别,下铺因便捷舒适最贵,上铺因上下不便最便宜,这其实就是对服务价值的合理划分;乘高铁时,二等座、一等座、商务座的票价梯度清晰,付出的成本不同,享受的空间和舒适度也截然不同。就连去游乐园,比如迪士尼乐园,普通票需排长队,快速通行票虽要额外花钱,却能节省大量时间、优先体验热门项目。付出更高的成本,享受更好的服务,我相信大部分人认为这是合理公平的。
所以,民航座位亦是如此,靠窗的座位能看风景,视野好;前排的座位前后间隔宽,腿部空间舒适。这些优质座位本就是差异化的服务资源,为其支付相应费用,也符合用成本换服务的认知。而且这些座位其实在飞机上并不是很多,大部分还是买机票就能有的正常座位,对于不需要差异化服务的旅客,也用不着付费选座。
反之,如果所有航空座位统一票价,看似人人平等,实则会造成更大的不公平:同样花了经济舱的钱,有人能抢到前排好座,有人只能被动接受中间或机尾的不便座位。类比火车,就相当于花一样的钱,有人抢到下铺,有人只能在上铺。为了抢到好座位,有人可能会紧盯着抢票时间,甚至用科技手段。看似人人公平,却会带来更多的不公,加剧内卷。而且更深入思考,若优质座位不能通过明码标价分配,很可能滋生“黑箱操作”,明面上大家待遇一致,暗地里却通过幕后手段为特定人群预留好座,埋下腐败隐患。
所以我认为,民航付费选座本身无可厚非,能满足旅客的差异化需求。真正的关键,是航司要将收费标准、锁座范围、座位释放时间等规则,在购票环节就清晰、显著地告知每一位旅客,让大家在做出购票决策前,就能自主决定是否付费选座。唯有做到公开、合理、透明,才能化解旅客与航司的矛盾,实现双赢。