春节期间，热门博物馆的0元预约票，普通人怎么都抢不到，但通过第三方平台花上几十元到几百元购买讲解服务，就能轻松入内参观？在河南博物院、洛阳博物馆等地，不少观众因在第三方平台购买所谓讲解加门票服务但却无法入馆。多地博物馆发布声明，提醒游客警惕各类非官方网络平台宣传的“买讲解保进馆”“讲解带门票”等虚假信息，并已委托法律顾问予以取证。
显然，这是典型的官方“供不应求”导致第三方服务野蛮生长的案例，并且还是“顽疾”。
先来说免费预约。这是博物馆公益属性的体现，本意在于降低参观门槛，也让更多公众能平等地接触公共文化资源。当“能不能进馆”被包装成付费项目，公共文化资源便被重新拉回到价高者得的逻辑之中。如果说不正规商家，是在溢出的需求中生长壮大，那焦点之一，在于误导消费者的平台。即便出现供不应求，消费平台也应发挥好“守门员”的责任，将误导消费扼杀在摇篮之中。焦点之二，在于免费预约本身并没有脱离“拼手速”的游戏规则，这背后依然是“资源有限、先到先得”的传统逻辑，在数字化手段愈发先进的当下，是否可以考虑运用数字技术，采用自动顺延、门票候补、错峰参观等方法，先让博物馆自身把“蛋糕尽量做大”，也就是先提升接待能力，再来决定放票呢？
再来说讲解服务。讲解，能显著拉高博物馆的参观体验，但同样，由于讲解员的数量、时间限制，“供不应求”再次激发“野导讲解”服务的出现。解决该问题，关键在怎么“疏”。在杭州的中国湿地博物馆、良渚博物院等场馆，已经通过AR眼镜的导览实现“智能讲解”。解放人工讲解压力的同时，增加了更独特的参观乐趣。
总之观众体验的提升，都需要博物馆、平台和监管部门共同努力，是一项系统工程。如此，博物馆才能更好地发挥其文化传播和教育的功能，为社会的文化发展做出更大的贡献。