2026年丙午马年春节，恰逢海南自贸港封关运作后的首个新春佳节，八方游客奔赴椰岛、共赴山海之约。为切实优化旅游体验、传递自贸港人文关怀，海南省旅游协会主动担当、牵头发力，精心组织开展“文明畅游，马年大吉”旅游志愿暖心服务活动，联动多家会员单位全域布设服务站点，以专业贴心的举措、热忱奉献的坚守，为中外游客送上新春暖意，用志愿力量为海南新春旅游保驾护航，赢得社会各界广泛赞誉。

精心部署聚合力 筑牢服务“硬支撑”

春节假日来临前，海南省旅游协会提前谋划、周密部署，为志愿暖心服务活动有序开展筑牢保障。作为行业桥梁纽带，协会联动各暖心志愿服务站及相关单位，明确活动主题、细化实施方案，精准落实物料配送、点位布设、人员安排等关键环节。

2月9日至11日，协会已完成首批暖心物资配送，为海南分界洲旅游股份有限公司、海南热带野生动植物园等9家志愿服务点，送去矿泉水、文明宣传折页等物资，全力保障一线志愿服务开展。同时，协会牵头省内各大旅游企业同步推出促销活动，海南热带野生动植物园推出门票“早鸟优惠”及年卡限时折扣，实现“优惠加码+服务升级”双驱动，为游客打造高品质新春之旅。

海南省旅游协会赴旅游企业派送暖心服务物资

为确保活动落地见效，海南省旅游协会联合省旅游景区协会、省旅行社协会等行业组织发布暖心服务倡议，号召全行业恪守价格诚信、细化服务举措，凝聚起“全员参与、全程护航”的强大行业合力。2月11日，海口骑楼老街举行活动启动仪式，通过趣味互动引导游客践行文明出游理念，全面启动了全省春节假日旅游志愿暖心服务序幕。

全域服务暖人心 传递椰岛“真温情”

春节假日期间，海南省旅游协会联动多家会员单位，涵盖景区、酒店、免税城、旅行社、驿站码头等多个涉旅业态，在全省重点旅游区域布设服务站点，组建专业志愿队伍，将暖心服务延伸至游客出行全流程，实现“登岛前有引导、游览中有帮扶、离岛后有回响”。

各大景区精准发力，把暖心服务融入游览每一个细节。海南南山文化旅游区设立特殊人群服务台，高效解决游客急难愁盼；三亚蜈支洲岛组建“小黄”文明引导队，累计服务游客上万人次；海南热带野生动植物园210余名员工全员在岗，推出非遗体验、马年特色游园活动，悉心为俄罗斯儿童处理伤情、配备专用防晒用品，用真诚守护国际游客旅途安全。三亚大东海旅游区一日内成功开展两场生死救援，陵水南湾猴岛、海南分界洲岛等景区则通过轮椅租借、热茶供应等举措，持续传递椰岛温情。

海南热带野生动植物园志愿者协助游客佩戴防晒口罩

三亚南山文化旅游区志愿者搀扶行动不便的老人

酒店、免税行业同步发力，让游客感受“家的暖意”。海南迎宾馆、海口海南君华海逸酒店等为赶早出行游客准备“早餐能量包”，免费供应海南粉、清补凉等特色小吃，派送新春礼品；海旅春阳酒店邀请书法家现场挥毫送福，为年夜饭增添新春氛围。海旅免税城（三亚）设立标准化暖心服务站，配备应急医药箱、多接口充电器等用品设施，推出轮椅、宠物推车免费租借服务，打造萌宠友好型消费环境，赢得游客广泛好评。

交通枢纽与驿站码头的服务同样暖心。三亚动车站、儋州·儋耳追光驿站等点位的志愿者坚守岗位，三亚西岛更启用“双码头联动”模式，有效缓解客流拥堵，全力保障游客出行顺畅。

志愿者在三亚动车站为到站游客派送饮用水

亮点纷呈显风采 凝聚志愿“新力量”

本次春节志愿暖心服务活动亮点纷呈，海南省旅游协会坚持“文明旅游”与“暖心服务”双向赋能，让文明之花绽放在椰岛各个角落，成为新春海南一道靓丽风景线。

在海口骑楼老街，志愿者与党员干部共同坚守岗位，设立咨询服务岗、免费发放椰子糖和矿泉水，通过“新年挂承诺”“20秒文明宣言挑战”等趣味环节引导游客践行文明出游理念，新疆游客张女士点赞称，“在这里切实感受到了家一般的温暖”。活动中，阳光海南旅游志愿服务队的“志愿红”、蜈支洲岛的“小黄”文明引导队格外醒目，志愿者们放弃与家人团聚的时光，扎根一线、默默奉献，用耐心指引与贴心帮扶，成为海南旅游最动人的风景。

党员志愿者充分发挥先锋模范作用，佩戴党徽、亮明身份，用专业服务为游客排忧解难。各参与单位更创新服务形式，非遗体验、多语种服务、萌宠友好等举措精准对接不同游客群体需求，既丰富了旅途体验，也展现了海南旅游的多元化魅力；活动更将志愿服务与旅游促销、民俗文化传播相结合，既提升了服务温度，也彰显了海南自贸港的文化底蕴与发展活力，实现文明倡导与消费提振双向赋能。

海南省旅游协会党员志愿者向游客发放矿泉水

成效显著获赞誉 续写服务“新篇章”

此次旅游志愿暖心服务活动成效显著，成为海南自贸港封关运作后首个新春佳节里，传递人文温情、展示行业形象的重要窗口。活动联动全行业力量，实现多涉旅场景服务全覆盖，志愿者队伍主动作为，有效补齐旅游服务短板，显著提升游客体验感与满意度，用实际行动诠释了海南旅游的责任与温度。

海南槟榔谷黎苗文化旅游区志愿者引导游客有序入园

“在海南，比阳光更暖的是人心”，成为这个春节海南旅游最动人的口碑，贵州游客陈女士、河南退役军人刘大爷等多名游客，均对海南的暖心志愿服务给予高度评价。活动不仅彰显了海南省旅游协会的责任担当，更凝聚了全行业合力，进一步擦亮海南文明旅游“金名片”，为海南自贸港国际旅游消费中心建设注入强劲志愿力量。

海南省旅游协会相关负责人表示，春节假日虽已落幕，但海南的暖心服务从未停歇。下一步，协会将持续加大动员力度，吸引更多会员单位加入志愿暖心服务行列，加强活动指导与统筹，总结推广优秀服务案例与经验，推动暖心服务常态化、规范化、品牌化，持续传递自贸港人文温情，让每一位远道而来的游客都能在椰风海韵中安心游玩、舒心体验、暖心而归。