春节假期刚刚结束，一封来自西安游客王洪兴的感谢信成为游客与乐山“双向奔赴”的最好证明。信中的“我心向往，乐山乐山”，道出了一名游客对一座城市的最高赞誉。

“大门前的广场上，竟有序停放着不少外地牌照的车辆，而门口的保安正微笑着引导新来的车进入。我们试探着开过去，保安热情地迎上来：‘外地来的吧？里面停，免费的！’”在信中，王洪兴讲述了一家人大年初二自驾来乐山，在“一位难求”的焦灼中，被市政府大院免费停车温暖到的故事，“那一刻，心头的温暖瞬间驱散了上午的焦躁。”

他写道，“这里不仅仅提供免费车位。游客可以自由进出政府大楼使用卫生间，大厅里还贴心地备着热水，随时可以接来喝。五位保安始终站在门口，耐心地解答每一位游客的询问，脸上始终带着真诚的笑意。这看似平常的细节，却让人真切感受到：这里不是冷冰冰的机关大院，而是真正为百姓敞开大门的‘人民之家’。”

诚如信中所言，温暖是乐山“宠游客”最深厚的底色。

敞开大门，把“方便”让给游客

王洪兴遇到的并非个例。为破解节假日停车难，近年来，我市已经将机关事业单位停车场节假日免费开放纳入常态化工作，每逢春节、国庆等法定节假日，全市各机关事业单位都会主动敞开大门，把空余车位无偿提供给游客。

今年春节，全市更是统筹梳理停车资源，统筹开放免费停车位1.5万余个，其中，6000余个机关事业单位停车位做到“应开尽开、余量尽开”。全市范围内随处可见的“节日期间外地游客车辆免费停放”标识牌，成为街头最温暖的风景线。

除停车位外，机关事业单位同步开放卫生间、提供充电桩，部分有条件的点位还设立了热水供给点，让游客从进城的第一步起，就感受到城市的温度。

此外，为应对市外省内车辆占六成以上的自驾潮，我市交通部门在疏导上下足功夫。全市推出5条“宠游客”旅游美食公交专线，将高铁站与张公桥、苏稽古镇、大佛景区等热门打卡点串联，前五天仅专线就开行730个班次，运送游客1.8万余人次。

公安交警部门开启了“昼夜坚守”模式，不仅实施“首违不罚”柔性执法、推行轻微事故视频快处，更联合特警启用警用无人机进行高空巡航，在人流密集区构建“空地一体”立体巡防格局，用“科技+脚板”守护满城烟火。

6000余个机关车位免费向游客开放记者周柳拍摄

执法巡查记者周柳拍摄

服务前移，从“保畅通”到“送温暖”

春节假期，全市开放的38家A级旅游景区，累计接待游客352.59万人次、门票收入5043.79万元，较去年春节8天日均同比分别增长17.13%、6.25%。人流“火爆”背后，乐山的“宠游客”服务从细节蔓延至全程。

全市范围内设置旅游服务岗200余个，组织志愿者3700余名提供一站式服务，累计服务游客55余万人次。在乐山高铁站、高速路口、景区入口，随处可见“志愿红”“志愿绿”，不仅有青年志愿者提供路线指引、行李搬运，更有65名“红领巾讲解员”活跃在文化场馆，用稚嫩的声音讲述乐山故事。峨眉山景区在高山区投放的6个“共产党员服务队暖心服务包”里，装着创可贴、藿香正气水、棉签、地图等19种应急小物件，春节期间为5000余名游客送去及时帮助。

文旅、公安、市场监管等部门联合开展假日市场综合整治，累计出动执法人员650余人次，检查经营户880余家次，“心连心”热线涉旅投诉办结率和满意率均达100%。乐山大佛、峨眉山、黑竹沟等核心景区和苏稽古镇、张公桥、上中顺等美食街区累计设立6个“零距离市场监管服务站”，为游客解除消费后顾之忧。

峨眉山景区工作人员带着“百宝箱”巡查峨眉山景区管委会供图

“红领巾讲解员”讲述乐山故事团市委供图

用爱守护，把“安心”留给游客

“宠游客”不仅是锦上添花的便利，更是无时无刻的担当。

在夹江县，当地综合行政执法局工作人员钟峻意外“走红”网络。在日常巡查中，敏锐察觉到不少商铺因太过忙碌，无暇顾及街沿上不断堆积的纸屑的他，没有进行强制执法处置，而是和同事一起主动从执法车上拿下扫把和簸箕，展开清理工作。温暖而美好的举动被商户看在眼里、暖在心里，这瞬间被记录发布在短视频平台上，带动商家更加注重环境卫生，为游客提供优质服务，被点赞为“有温度的城管”。

在峨眉山景区，工作人员成为了游客最贴心的“后背”。强降雪突袭金顶的2月24日凌晨，一名游客突发消化道出血，急需下山救治。景区金顶管理处立即启动应急预案，多部门顶风冒雪联动救援，不到2个小时就与山下120急救车完成交接，为救治生命抢出宝贵时间。通宵救援结束后，全体人员未作休整，即投入铲雪除冰工作，同步开展积雪清扫、安全巡查和游客引导，保障景区当日正常开放。

从游客笔下那座“并不繁华却温暖人心”的政府大院，到风雪夜里为生命疾驰的救援队伍，乐山用全城动员的诚意，将“宠游客”的真诚写在了嘉州大地的每一处细节里。

网友点赞“有温度的城管”来源”夹江发布

峨眉山金顶，多部门顶风冒雪联动救援峨眉山景区管委会供图