全网都在吹胖东来,有人说它是“商超天花板”,有人说它是营销滤镜。一位台湾小妹妹专程打卡,不带偏见、不吹不黑,逛完胖东来只说了一句话:大陆超市,已经做到了我们想不到的样子。
很多人疑惑,不就是一家超市,凭什么让天南海北的人拖着行李箱来打卡?凭什么春节一开门就被挤成6A级景区?
这位台湾姑娘的感受,最有说服力。
刚进大门,她就被细节震撼:免费饮水、免费充电、免费打包、免费租借物品,80多项免费服务写满一整面墙。海鲜现捞现处理,水果可以逐个挑、榴莲现开现选,称重自动去皮,价签上连进价和毛利率都敢标出来。
在台湾逛超市,鲜少有商家敢把成本摊开给顾客看。而胖东来直接把“透明”写进经营里,不玩套路、不玩虚价,让人买得踏实。
最让她意外的是服务:不推销、不尾随、不尴尬,需要时立刻出现,不需要时安静陪伴。摔倒有人扶,东西打碎不用赔,老人有老花镜,孩子有母婴室,冷柜旁备着手套,收银台放着湿手器。
这些小事,拼起来就是被尊重的感觉。
她坦言,台湾的商超也很便利,但像胖东来这样,把顾客当家人、把员工当亲人的,真的少见。胖东来员工月薪是行业2-3倍,每周二闭店休息,春节强制放假,还有“不开心假”,员工脸上没有疲惫,只有真诚的笑容。
好服务的本质,从来不是培训出来的,而是被善待后,自然传递的温暖。
有人说胖东来“太傻”,不追求极致扩张,不搞资本游戏,只守着一方天地,赚合理的钱。可正是这份“傻”,戳中了现代人最稀缺的情绪:信任。
大家疯狂追捧胖东来,追的不是一家超市,是不坑人、不骗人、不敷衍的商业良心;是明码标价、货真价实、有温度的消费体验;是被尊重、被在意、被放在心上的安全感。
台湾小妹妹最后说:“胖东来不是神话,它只是把真诚做到了极致。这样的超市,越多越好。”
这世上最好的营销,从来不是套路,而是真心。
胖东来火遍全网,不是因为它完美,而是因为它太稀缺。
你去过胖东来吗?哪一个瞬间最打动你?