中国文化报记者 黄卓 文/图
“注意脚下台阶，老人小孩请慢行。”江西南昌滕王阁景区入口处，工作人员胡亚娟耐心引导游客有序登楼、安全游览。
春节期间，滕王阁景区游人如织，负责路线引导的胡亚娟始终穿梭在熙熙攘攘的人流中，一天下来，看似简单的引导语要重复上千遍，她始终语气温和、笑容真挚。
“春节是景区最繁忙的时刻，更是客流最需要引导的时刻。”胡亚娟笑着说。正聊着，一位母亲着急寻找走失的孩子，胡亚娟立即通过对讲机联动各楼层同事排查搜寻，争分夺秒化解这场“寻子危机”。
黄欣雨耐心给小朋友讲解文创产品
阁楼之上，景区讲解员涂诗语正带着一队游客，声情并茂地讲述着滕王阁的历史文化故事。
为让讲解词更具年味、更富感染力，涂诗语提前深耕讲解词，精心融入马年新春的美好寓意，将《滕王阁序》的千古华章与景区春节互动活动相结合，让游客在聆听中感悟中华文明的魅力。每天，她要完成七八场讲解，从序厅到阁楼顶层，往返穿梭、步履不停。遇到佩戴不好讲解耳机的游客，她俯身细致指导、贴心帮助；发现游客中有老人，她特意放慢语速、重复讲解重点。“能让大家读懂滕王阁、爱上南昌城，我就很开心了。”涂诗语说，有小朋友听得入迷，临走时全家特意拉着她合影，还有不少游客道一声“新年好”“辛苦了”，一句简单问候就给了她温暖。
滕王阁文创专卖店内人头攒动，文创销售员黄欣雨正忙着为游客介绍特色文创产品，忙而不乱、井然有序。“这款滕王阁立体冰箱贴，采用楼阁镂空工艺，寓意步步高升，特别适合作为新春伴手礼；还有这款印有《滕王阁序》全文的丝巾，质感细腻、文蕴悠长，很受游客青睐。”她耐心讲解产品的设计理念与文化寓意，打包、收银、送别，每一个环节都细致周到。
为应对春节消费高峰期，黄欣雨每天早早到岗，提前整理货品、熟悉库存，全力保障服务质量。她说，文创产品是传递名楼文化的重要载体，每一件产品都承载着游客对滕王阁的美好记忆。看到小朋友驻足围观，她温柔俯身，用孩子易懂的语言讲解产品内涵。“很多小朋友用压岁钱购买文创礼物，送给爸爸妈妈。能让游客把滕王阁的文化与新春的年味一同带回家，累点都值得。”黄欣雨说。
