转自：上观新闻

12月5日，上海迪士尼度假区宣布更新《上海迪士尼乐园游客须知》，电动轮椅进入上海迪士尼乐园需要提前2天登记，并在入园时出示本人有效残障证明，在园区内通行时电动轮椅最高时速不得超过6公里/小时。新规将于2024年12月10日生效，有望缓解近期乐园内电动轮椅滥用的问题。

电动轮椅滥用隐患多

最近一段时间，电动轮椅的泛滥成为令上海迪士尼度假区和许多游客非常头疼的问题。迪士尼无障碍设施建设完备，许多身体健全的人租用第三方电动轮椅作为代步工具，占用了真正需要使用辅助行动设备的残障人士的专属服务与设施。

上周刚去上海迪士尼乐园游玩的夏女士向记者抱怨，园区里到处都是电动轮椅，有些开起来横冲直撞，险些撞到她的孩子。记者也多次看到，许多使用疑似改装电动轮椅的游客，以超过国家药监局《医疗器械分类目录》中规定的6公里/小时的过快速度在乐园里横行穿梭，还有些因为操作不当或不熟练引发碰撞事故，或随处停泊、排队占位，甚至占用消防通道和应急通道，严重影响了正常游玩游客的体验，也为园区运营管理带来了挑战。

在几名出租电动轮椅的商家处，记者听到他们以“高性能”“续航时间长”等宣传为卖点，可能存在违规改装电动轮椅并安装大功率电池的情况。此类违法加装的电池本身质量参次不齐、性能不稳定，在未经安全合规验证的情况下安装到电动轮椅上并长时间使用后，存在消防安全隐患。

因而，此次新规堪称严格。除了前述规定，电动轮椅还应不少于三个车轮，以确保使用安全。被准许携带电动轮椅入园的游客不得在游园过程中将电动轮椅转借于任何其他人使用，且不可无人看管。游客也不能在乐园内通过安装附件而将手推轮椅改装为电动轮椅。若电动轮椅的通行速度明显超出其他游客的步行速度，现场演职人员还将要求使用电动轮椅的游客减速通行。

迪士尼方面表示，这几项新规将进一步帮助遏制电动轮椅被滥用或非法租赁，也避免无障碍设施与体验的滥用，保护游客和演职人员的体验和安全。

残疾人利益会受损吗？

值得一提的是，轮椅滥用的情况并非只发生在上海迪士尼度假区，在海外的几家迪士尼乐园以及其他主题公园、甚至是其他行业中，这类情况都不鲜见。

美国有一个著名的笑话是：西南航空简直是华佗再世，妙手回春。原来，该航空公司规定，轮椅使用者可以优先选择座位，因此许多身体健全的人选择乘坐轮椅上机占个便宜，下机时又不需要轮椅了。

在美国的迪士尼乐园，许多人假装残疾，以跳过漫长的排队。今年，迪士尼调整收紧了相关政策。一些行业人士给予了正面评价，国际主题公园服务公司创始人丹尼斯·斯皮格尔认为，这能有效缓解滥用轮椅的情况。但新政策也遭致一些批评，一家残疾人联盟指责称，因为健全人滥用制度而惩罚残疾人并非良策。

无论是支持声还是批评声，一定程度上都合乎道理。记者也就此询问了上海迪士尼度假区：如果没有残疾人证，而是因为其他伤病原因导致行动不便，是否无法使用轮椅？如果临时发生崴脚等情况，来不及提前2天登记，又该怎么办？

对此，迪士尼方面回复，残障、高龄或有特定健康状况而行动不便的游客，仍可继续携带自己的手推轮椅辅助通行，也可选择前往乐园内的轮椅租赁点租赁手推轮椅后在乐园内使用。

迪士尼高度重视无障碍环境建设

记者获悉，自新规发布之日起至2024年12月10日的过渡期内，上海迪士尼度假区将通过线下的现场标识、宣传单页和官方线上平台介绍新规细则，并提醒游客其正式实施的时间。在此期间，演职人员也将对不符合新规要求携带电动轮椅的游客进行新规及其生效时间的宣传和提醒。

新规将对12月10日起入园的游客生效。游客务必在入园日2天前的20:00之前通过上海迪士尼度假区预订服务中心400-180-0000（中国内地）或+86-21-3158-0000（其他国家/地区）进行登记。

也就是说，计划于12月10日携带电动轮椅到访乐园的游客需在12月8日的20:00之前通过上海迪士尼度假区预订服务中心进行登记，以此类推。

“上海迪士尼度假区高度重视无障碍环境建设。我们倾注了大量时间、心血和资源，致力于在度假区尤其是在上海迪士尼乐园内打造无障碍设施和服务，让所有游客和演职人员可以融入度假区的体验。”上海迪士尼度假区公共事务及传讯部副总裁王凯说，“此次新规的发布主要是出于对安全的考量，同时也为了确保真正需要使用无障碍设施的游客能充分享有这些设施的优先使用权。我们相信这次须知的更新不仅能继续支持真正有需要使用电动轮椅或手推轮椅的游客，也有助于维护整体游客体验，为乐园内的所有游客和演职人员打造更为安全的环境。”

上海迪士尼度假区也再次提醒所有游客，无论在度假区内还是通过线上渠道，请勿购买或租赁任何未经授权的产品和服务，以确保自身权益和游玩体验。

栏目主编：唐烨