海报新闻记者 姜雪颖 北京报道
“近日，首个中国牵头完成的ISO旅游国际标准由国际标准化组织发布。”12月5日，文化和旅游部举行新闻发布会，文化和旅游部办公厅副主任李晓良在会上强调，这一国际标准聚焦旅游信息咨询服务，为旅游国际标准注入了“中国元素”，对于我国参与国际旅游治理、推动旅游可持续发展将发挥重要作用。
市场监管总局标准创新司李玉冰认为，标志着我国旅游标准化工作在国际上开启了新的篇章，为旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。
“ISO是全球最大、综合性最强的国际标准组织，大家非常熟悉的ISO9001质量管理体系要求等国际标准，就是这个组织发布的。”李玉冰介绍，市场监管总局作为ISO的国家成员体代表，积极履行ISO常任理事国的应尽义务，全力推动我国在ISO各领域的国际标准化活动，以正式成员身份参加了751个ISO技术机构的活动，参与率达到了99.4%，我国在ISO的国际注册专家达万人，中国正在以前所未有的开放姿态，为国际标准化的发展贡献中国智慧和方案。
“我相信这项国际标准的成功发布，必将促进全球旅游业的规范管理和品质提升，对我国旅游业也具有标志性的意义，为便利境外游客来华提供了重要支撑。下一步，国家市场监管总局将积极协调推动标准在世界范围内的广泛应用。”李玉冰说。
ISO/TC228旅游咨询和接待服务工作组召集人、标准牵头起草人方琳补充说，这次发布的标准，主要是为了适应当前信息化发展的需求，规范各国旅游信息咨询服务的范围、内容和质量要求，让游客可以通过线上线下的多种渠道获取旅游信息，享受更周到、更友好的服务。
据介绍，标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。与原标准相比，在很多方面都有了明显的改进。
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