众信旅游集团以高分通过

国家级服务业标准化试点验收

Standardized Units

近日，众信旅游集团正式通过国家级服务业标准化试点评估验收，并在专家组听取汇报、现场考评、查阅资料等综合考评后以高分通过国家级服务业标准化试点评估。这一殊荣标志着众信旅游在提升服务品质、优化旅游体验方面迈出了坚实的一步，为整个旅游行业树立了新的标杆。

一直以来，旅行社行业入门门槛较低、鱼龙混杂，旅游服务质量无法得到更好的保障，旅游服务不明确、消费者无法预估旅游服务的准确性、真实性、偶遇突发事件无法得到及时处理等都成为游客在出境旅游参团过程中遇到的诸多痛点。

众信旅游作为出境旅游市场龙头企业，对于服务品质把控、专业流程管理、应对突发事件等方面一直具有较强优势。自2018年众信旅游成为国家级服务业标准化试点后，众信旅游全员参与，形成了上下联动、协同推进的工作机制，从而使标准化试点工作有序、稳步推进。

本次，众信旅游集团通过国家级服务业标准化试点验收，相信会快速提升行业服务规范，引领旅游行业标准化进程，促进旅游行业创新发展，进一步提升旅游行业管理效率。

01.

上下一心 全员参与

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在众信旅游集团标准化项目建设之时，众信旅游集团总经理携副总、各业务部门骨干员工等主持、出席标准化项目启动会。并任命公司在标准化管理方面经验丰富的副总为集团高层代表，亲自组织并深入参与到标准化项目建设的各个环节，为众信旅游集团标准化工作落实提供了最坚实的保障。其次，通过组建标准化工作小组、以各部门小组成员为纽带，带动集团全员参与到标准化项目中来，真正做到从上到下、从点到面，全员参与。

02.

匠人之心 精细打磨“出境旅游”标准

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众信旅游集团作为出境旅游行业龙头企业，始终坚持以“服务品质为前提，以产品为核心”的发展战略，通过出境旅游服务标准化工作的展开正式将服务品质有标可依，工作流程有本可循。众信旅游制定并建立了四大标准体系，实施企业标准128项。最终依据GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》、GB/T 24421.2《服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系构建》等要求，最终形成了以服务提供维度确立的众信旅游集团出境旅游服务标准体系建设边界，并以出境旅游服务涉及到的“销售服务—代办服务—行前服务—境外现场服务”为服务主线，实现各环节服务标准化及公司内部管理的标准化，最终做到了出境旅游服务各环节100%的标准覆盖，并对已制定的企业标准进行宣贯和实施且实施率达到100%。

03.

实施有力 与时俱进

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众信旅游通过开展形式丰富的宣贯培训，并结合公司内部TISP等管理系统将标准真正融于系统。通过标准系统化实施，为疫后众信旅游出境旅游业务快速恢复提供了强有力的支撑作用。在业务暂停时，众信旅游依旧苦练内功，坚持以标准化为抓手，结合行业发展趋势和市场业务变化，持续改进标准体系，不断完善各项标准，真正做到重视标准应用的同时提高标准的适用性、有效性。

04.

标准化显成效 创新促进新质生产力

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领队服务是出境旅游标准化服务中较为重要的环节，对于旅游服务的体验起着至关重要的作用。早在2013年众信旅游就针对领队的管理及培训建立了自己的标准，更在2019年作为行业典范参与起草、编写了行业标准《出境旅游领队服务规范》，该标准于2022年9月29日发布，并于2023年3月29日正式实施。2023年和2024年众信旅游领队服务工作更见成效，集团领队先后多次获得国家级领队服务奖项，为众信旅游集团标准化创新持续注入新质生产力。

未来，众信旅游集团将以服务业标准化试点为契机，以标准化服务为依据，从售前咨询、行中服务、到产品制造、销售推广、再到客户服务、领队及行程满意调查等各环节入手，全面提升服务品质。将出境旅游标准化服务落实处、有迹循、勇创新、争先锋。