本报讯(记者 韩轩)近日,首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准由国际标准化组织(ISO)发布,为旅游国际标准注入中国元素。昨天,文化和旅游部召开新闻发布会介绍《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》(ISO 14785:2024)国际标准的相关情况。
《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》(ISO 14785:2024)国际标准从提案到立项再到发布,经历了三年的时间。2021年11月,文化和旅游部顺应旅游服务的信息化发展趋势,组织浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等政产学研单位,在ISO正式立项了《旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准。随后,我国专家担任召集人,汇集西班牙、德国等19个国家以及联合国旅游组织等2个国际组织的专家共同研制,新标准经ISO全体成员国投票一致通过,于今年11月13日正式发布。
相比于2014年由西班牙牵头的国际标准,此次发布的新标准更加适应当前信息化发展的需求,在适用对象、服务内容等方面有所拓展。原标准主要适用于线下的各种类型和规模的旅游信息咨询中心,新版标准扩展至所有提供旅游信息咨询服务的机构,特别是增加了在线平台等线上机构。服务内容方面,针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求,新标准引导各类旅游信息咨询服务机构,充分借助现代信息技术,通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。
据了解,新标准刚刚发布,西班牙、英国、南非等国已采用该标准,彰显了新标准较强的适用性,随着越来越多国家的采用,游客无论走到世界哪个角落,都能感受到统一的、规范的、标准化的信息咨询服务。