日本著名景区箱根,有一家人气很高的酒店,名叫Le Lien。最近,店方的一条声明,在网上引发热议。
日本有多个口碑平台,评价的高或低,直接影响到店家的营业收入。为获得高评价,尤其是权重比普通人高的网红打出的高评价,不少店家不得不给网红免单。
Le Lien的突然热议,就因为它在官网发声明,拒绝配合网红的免费探店。拒绝用免费来换取网红给好评。它称不在乎口碑打分多少,交由顾客凭良心打分。
Le Lien属于比较高级的店,以外国游客为主。事情的起因是一组4个人的澳大利亚游客。
4个人在网上预定了两晚住宿。当天抵达酒店后,在办理入住手续时,客人提出:我在社交平台有几万粉丝关注。用这个账号介绍这家店,你给我们免费用餐。
酒店负责人拒绝了。对方有些恼怒,表示不住了,要求退还住宿费。
店方跟他们讲清楚当天取消住宿的退款规定,4人决定住一晚,取消第二晚住宿。
紧接着,Le Lien在口碑平台上遭遇恶意差评。“服务态度恶劣”“设备陈旧,氛围诡异”等等。评价打分直降,导致店家因此损失了将近100万日元。
负责人透露,大概从四五年前开始,几乎每周都能收到平台私信。对方多为网红,日本国内的与国外的各半。网红们的要求差不多,都是希望“我探店帮你宣传,你给我吃住免单”。
要求免单的还算客气,Le Lien还收到所谓大网红的合作邀请。对方开口要求店家支付数百万日元的酬劳。
在中文网络平台上,网民们对网红探店褒贬不一。看透也看烦了“名为探店,实为广告”的虚假。很多店家也敢于对这类网红说“不”,摆明不欢迎的态度。
不过,在日本尚不多见。虽然看透,但真正站出来说“拒绝网红探店”还是少。也因此,Le Lien的拒绝声明引起热议。
目前来看,大多数日本网民持支持店家做法的态度。
世间对网红的价值,评价过大。粉丝100万人,那么跟这个人扯上关系,能给店家多少利益呢?可能也有限,甚至还会是负数。
为什么呢?因为即使过去一次,再去的确定率很低。暂时的生意火爆,很可能让至今为止的老顾客改换店家。
好的店不是靠社交平台,而是靠客人的介绍,任意地顺利运转。不做打介绍人脸的事。让好的客人再衍生出好的客人,大家需要的是能营造出这种良好循环的餐饮店。
过去,上过班的食品销售店,电视台过来采访。
完成各种拍摄,收拾的时候,对方说想要些在摄影棚吃的商品。心想既然免费给我们宣传,那费用肯定是店方掏了。可对方是花钱买,大吃一惊。
从某种意义上来说,电视台是强势立场,却一点都没大摇大摆,保持着低姿态回去了。感觉他们教会了我,做人就应该如此。
网红把自己的知名度当武器在用,所以与其说是素人,不如说是半个公众人物。我认为店方可以在社交平台公布那个网红名字,以及被网红提出怎样的要求。