让旅游业更好服务美好生活

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转自:中国旅游报

□ 本报记者 赵腾泽

刚刚过去的春节假期,全国国内出游5.96亿人次,国内出游总花费8034.83亿元,假日游客人数和花费均创历史新高。全国两会期间,全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌在接受中国旅游报社记者采访时说,过去一年,出游人数更多了,游客走得更远、更自由了。要让旅游业更好服务人民群众美好生活。

“首先,从今年春节的情况来看,以前的‘过年旅游’逐步变成现在的‘旅游过年’,旅游已经成为广大人民群众日常生活的重要组成部分。”戴斌说,“过去,我们觉得旅游是生活中一个很重要的决策,现在则是一个很日常化的决策。”

戴斌介绍,今年春节假期,游客旅游目的地半径为231.39公里左右,游客在旅游目的地的游憩半径为21.83公里,在旅游目的地的消费也更加活跃。“广大人民群众真正参与到了旅游发展之中。”

“其次,过去一年,‘普惠’‘开放’‘包容’‘共享’成为旅游业发展的关键词。”戴斌说,“国家越来越开放,单方面免签、过境免签、一签多行等政策不断优化,推动入境旅游进入繁荣发展的新周期。此外,各地不少企事业单位停车场、政府食堂等在假期对游客开放,也便利了游客出游,提供了良好的旅游体验。”

交通体系不断完善,飞机、火车、高铁、航运等形成立体化出游选择。戴斌介绍,节假日游客自驾出游比例超70%,“‘说走就走的旅行,说停就停的体验’真正来到了我们面前。”

“另外,更多农村居民参与到旅游中来。”戴斌说,2025年,城镇居民国内出游人次49.96亿,同比增长14.3%;农村居民国内出游15.26亿,同比增长22.6%。“这意味着旅游不再只是少数人的一种享受,而是成了一种更普遍的生活体验,这正是以人民为中心的发展思想在旅游业中的体现。”

过去一年,戴斌还关注到了网红打卡、跟风出游等现象。戴斌认为,旅游需要网红,但网红不是旅游的全部。“游客的满意度最终取决于旅游目的地的公共服务、基础设施等。我们需要的不只是转瞬即逝的烟花,更需要深水静流的盛世繁华。只有不断提升旅游品质,游客才愿意留下来、反复来。”

从“中国游”到“中国购”再到“中国医”,外国人来体验中国现代化进程中的美好生活正成为新趋势。戴斌表示,要适应这种趋势,同时也要认识到,医疗旅游不只是“医”,而是重在“旅”,重在对当地生活、环境的体验。

“发展医疗旅游,不能冲击普惠医疗,不能分散当地居民的医疗资源,这是我所关注的。”戴斌说,“在医疗资源的配置、接待体系的完善等方面,我们还有很多工作要做。”

全国两会期间,戴斌还会重点关注三个方面的话题。

“我首先会关注旅游法的修订,重点要让人民群众的旅游权利得到更好的法律保障。”戴斌说。

“旅游者有体验美好生活的权利,旅游从业者也有通过旅游服务来实现自己美好生活的权利。”戴斌说,他还会关注导游、旅行社等的生存状况、社会声誉和薪酬保障,希望通过政策支持和媒体正面引导,提升从业人员获得感。

“一个城市的文明程度不能只有本地市民来评价,还应该有另一只‘眼睛’,这只‘眼睛’就来自异国他乡的游客。”戴斌说,建议将游客满意度监测纳入全国文明城市的考核标准,避免“卖家秀与买家秀”落差,注重在细节上让游客感受到温暖和真诚。