文旅经济再攀新高 全力以赴谋定未来

市文旅总指挥部复盘春节元宵文旅市场

3月4日，市文旅经济发展总指挥部召开专题调度会，复盘春节元宵假日文旅市场。市委常委、宣传部部长、统战部部长，市文旅经济发展总指挥部总指挥长刘林霜主持并讲话。

市领导指出，今年春节元宵假期，全市上下以“尽心”担当扛牢责任、以“诚心”举措优化供给、以“暖心”服务赢得口碑，推动文旅持续升温、全面爆发，市场热度空前。

市领导强调，为加快把文化旅游业培育成为支柱产业，全力建设文化强市、旅游强市，需要“永远在路上”的态度助推文旅市场长红。要以精细化管理提升“新高度”，补足公共服务短板，善用大数据精准分析、新媒体精准推送，推动客流从“集中扎堆”向“全域扩散”转变。要以规范化监管铸造“新口碑”，紧盯市民游客关注的突出问题，出实招、求实效，全面引导市场实现规范提质发展。要以供给侧结构性改革创造“新增量”，盘活存量资源、拓展增量空间、培育新增长点，推动文旅消费从 “大众化” 向 “高品质” 转型。要以系统化推进激活“新动能”，抓紧编制“十五五”文化和旅游高质量发展专项规划，围绕“东方第一大港”核心IP打造“一核多元”品牌符号体系，实施“大文旅、大营销、大融合”战略。

延伸阅读

收官即复盘，泉州文旅“长红密钥”在这里……

昨夜元宵，灯市如昼、人潮如涌。泉州以“万灯辉映，全城共庆”的“光明之城”恢弘气象，为春节元宵假期落下璀璨夺目的完美句号。

元宵夜泉州古城游人如织（陈小阳 摄）

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。泉州并未选择躺在成绩单上自满，而是在假期结束的第一天，迅速召开市文旅经济发展总指挥部专题调度会，全面复盘春节元宵文旅市场，从中总结经验、寻找短板、剖析不足、谋划未来。正如市委常委、宣传部部长、统战部部长，市文旅经济发展总指挥部总指挥长刘林霜强调的：“我们召开复盘会的初衷，既要为成绩喝彩，更要为未来蓄力！”

正是这种不居功自傲、不安于现状的奋进精神，让泉州有效凝聚全市之力、全民之力，成功跨越一个又一个文旅高峰，成就文旅顶流城市长红之势。

累计接待游客比增59.98%——

泉州何以“全城出彩”？

百尺竿头者，寸进亦难。但泉州不仅做到，更是“拔节而起”式的突飞猛进。

去年春节，泉州累计接待游客1011.59万人次，首次突破千万。未曾想，一年后，这个成绩已跃升至1618.39万人次，比增59.98%。之所以聚焦这一成绩，不是为了吹捧“泉州有多厉害”，而是为了剖析“泉州做对了什么”。

春节期间，泉州古城热闹非凡。（陈英杰 摄）

调度会上，文旅经济发展总指挥部多个工作组及成员单位及鲤城区、南安市文旅指挥部等，全面梳理总结春节元宵文旅市场的总体情况、典型经验、成熟模式与短板不足。总体来看，假期文旅市场呈现出3个明显特征。

长红态势稳健，领跑热门旅游城市

——“科技赋能场景创新，非遗灯会上线超2000盏非遗花灯，以数字光影技术打造‘火树银花不夜天’的新春盛景，创新推出‘世遗探秘’全域AI剧本游。”文旅部春节综述首次点到泉州，彰显泉州文旅声势的影响力与含金量。这个假期，泉州全域联动推出超1000场文旅活动、超5亿元消费让利，营造涵盖非遗街秀、戏曲演艺、烟火美食、国潮消费等多元文旅供给，带动文旅市场供需两旺。高德全国年味城市TOP1、小红书年味浓的城市TOP1、马蜂窝“年味儿”榜单TOP2……多个权威榜单的领跑位置，更是力证泉州长红态势的澎湃势能。

高德全国年味城市，泉州位列第一。

热度持续攀升，霸榜主流传播矩阵

——央视总台《新闻联播》《新闻直播间》《朝闻天下》等栏目和人民日报、新华社等国家级主流媒体高频次、多角度报道泉州文旅142条次。泉州晚报社、泉州广播电视台、泉州发布等开设专题专栏，精心打造“马”年系列原创作品超6000条次，在境内外掀起“泉州游”热潮。值得一的是，泉州面向境外推出“泉州中国年”话题，打造“东方第一大港”“生肖IP+年俗体验”等系列专题，境外推文4000多条次。在开展城市传播中，泉州有数量，更有质量：《“东方第一大港”首季微短剧（三部曲）》之《舶商的逆袭》在社交媒体上阅读量破亿；《来泉州甜一下——泉州文旅帮你请假》春节宣传短片全网播放量突破3.6亿次；泉州相关话题多次登上抖音、微博等平台热门榜单。

央视总台《新闻联播》报道泉州春节期间文旅盛况。

全域人潮鼎沸，刷新文旅消费纪录

——作为文旅长红城市，泉州坚持一地出圈绝非长策，全域出彩方可致远。为此，泉州全力推进市县联动、全域统筹，以各展所长、各具特色的多元文旅产品，实现全城出彩。从酒店住宿这一最直观的指标看，中心城区酒店入住率均超95%，永春县、德化县、台商区酒店平均入住率超90%，高峰期11个县（市、区）入住率均超95%。此外，鲤城、丰泽、晋江、南安、安溪等游客均超150万。

永春五里古街非遗街秀燃情登场（图源：海丝泉州文旅之声）

藏在街头巷尾的细节与诚意——

泉州“把口碑做到心尖上”

“泉州把细节做到底，把口碑做到心尖上。用藏在街头巷尾的细节与诚意，让人来了不想走，走了还想来。”

游客的真心认可，是对泉州最高的赞誉与嘉奖。为了践行“宠客如亲”的承诺，泉州可谓是举全市之力，从住宿、交通、饮食等各领域全面发力、全程监管，目的就是为游客提供有序的市场环境、暖心的服务举措，让烟火气、人情味、松弛感直达人心，以城市温情回馈游客信赖。

来自五湖四海的游客在民宿共吃年夜饭，在泉州感受过年的味道。

“亲民”住宿，让游客游有所居

——泉州继续推行“三段式”涨幅指导标准，发布“1413家价格诚信合规承诺酒店民宿”和“100家亲民酒店民宿”两份“白名单”正面引导，披露6起“酒店民宿春节违规涨价案例”和10起“文旅市场违规经营案例”两份“黑名单”反面警示。

“六免”服务，让游客出行有方

——全市推出超2.5万个免费停车位、131条公交线路免费乘坐、197辆古城“小白”免费接驳、免费奉茶、免费看戏、免费讲解等“六免”暖心服务。此外，泉州还开放古城大部分机关、国有企事业单位等停车场，延长“小白”及主要公交线路运营时间，切实解决游客出行、停车、夜游等堵点难题。

春节假期，泉州古城“小白”公交车免费运营。（王柏峰 摄）

“自律”共识，让游客全城乐购

——市发改委启动节日平价商品销售机制，全市91家平价商店参与保供稳价；市商务局发动近2000家“春节不打烊”餐厅；八大餐饮行业协会联合发布节日行业自律诚信倡议。

除夕夜，泉州各大酒店厨师们以闽南传统美食为魂，融合创新手法，为年夜饭餐桌注入浓浓年味。（陈英杰 摄）

更多的暖意，还藏在街巷的巧思、市民的热情与志愿者的服务。在泉州，公交站长椅扶手藏着无线充电的面板，让游客候车之余缓解“电量焦虑”；鲤城的古城奉茶点系统化拓展至72个，让杯中暖意驱散寒风；除夕当天在西街上演的一场“生命接力”，诠释泉州人民朴素的热情与大爱；遍及开元寺、天后宫、府文庙等世遗点的公益讲解、志愿服务，让游客更好地读懂泉州的历史与人文……

世遗泉州文保志愿者在遗产点为游客提供公益讲解服务（泉州市文保中心供图）

在不少游客眼中，很少有城市像泉州这么细心。宠客如亲、暖心待客已经写进她的文化基因、城市底色，形成一种普遍性、习惯性的共识，让每一位远道而来的游客，迅速被接纳、被关怀。这种全民参与、众人合为的城市温情，让游客对泉州从向往到眷念。

旅游投诉同比减少23.89%——

“泉力”守护让游客无忧畅玩

泉州深知“顽根易滋蔓，敢使依旧丘”的道理，文旅市场的优化提升是一项长效工程，靠的是长期治理、久久为功。

从调度会披露的涉旅投诉件分类来看，依旧是聚焦在住宿、交通、餐饮三大版块。春节假期，全市共接到涉旅投诉941件。其中，住宿占比36.7%，主要集中在住宿环境差、卫生差、在平台订房后无房住、退订、虚假宣传、涨价等常态问题。交通类次之，占比23.2%，主要是打不到车、拒载、绕路、停车场乱收费等服务问题。餐饮则集中在食材/产品不新鲜、未明码标价等。此外，核心区公厕等基础设施，应对客流峰值出现明显不足；电动车出行等交通老大难问题，需要加大城市提升改造进程；热门景点拥堵不堪，但不少优质旅游资源却未能激发效能等。

这些也是国内外旅游市场存在的共性问题，难以彻底根绝。当然，泉州向来不会以“市场共性”的理由放松自我要求，而是用“扎根一线、正向引导、全程覆盖”的方式，对市场乱象重拳出击，力争给游客一个满意的交代。

扎根市场一线，让乱象“无所遁形”

——假期期间，根据文旅经济发展总指挥部部署，市场规范组组成6个小组赴各县（市、区）督导，落实领导带班、分片挂钩、实时调度制度，对市场突发异常情况做到“第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置”。此外，市市场监管局组织出动执法人员超过3100人次，检查各类市场、景区景点、商户超过3900个次；市文旅局组织出动执法人员2210人次，检查涉旅经营单位833家次。这种扎根一线的高频次监管，形成对不法商家的有力震慑、对游客的及时护航。

正向引导赋能，守“合规经营”共识

——市市场监管局专门发布提醒告诫书、合规指南等指导材料，制作普法宣传海报并在900个涉旅场所发布（粘贴）。市市场监管局、文旅局、商务局等协同联动，围绕泉州小吃、“一县一桌菜”等制发一批新标准、累计建标113项，为市场主体划下合规线。

监管覆盖全程，绝“侥幸过关”心态

——对于市场乱象、违规行为的整治，泉州从来不是走过场的表面功夫，更是采取现场抓、回头看的方式，彻底根绝部分商家的侥幸心理。如2月26日，市委常委、宣传部部长、统战部部长，市文旅经济发展总指挥部总指挥长刘林霜专门带队实地检查新春文旅市场，覆盖规模海鲜馆、街巷小店、簪花点乃至公交车等业态，针对游客投诉的事项现场对经营者进行问询及协调处置。各相关部门的监管、处置覆盖节前至节后的全周期，对于个别“顶风作案”的市场实体更是进行立案查处。

从假期的最终成效看，在游客基数大并大幅增长的情况下，全市旅游投诉大幅下降，同比减少23.89%。

“涉旅投诉同比下降，如簪花（旅拍）类投诉量较少、‘黑车’投诉仅1起，证明泉州的治理工作卓有成效。”市领导强调，“但投诉件的基本妥善解决，不意味着背后的问题都解决了。我们更要深度剖析投诉件背后暴露的共性、个性问题，按照问题、责任、措施清单三大清单进行分解落实，并做好跟踪督办、长期治理，让品质泉州成为金字口碑。”

文旅经济四个“新突破”——

泉州要让长红成为城市底色

有善始者实繁，能克终者盖寡。在文旅城市这条赛道上，网红城市很多，但城市长红却难如登天。归根结底，在于一个“新”字，在于如何让新游客向往、让老游客眷念。

今年的春节元宵假期，泉州再一次守住了文旅顶流城市的站位。市领导指出，“正是因为抓住了长板、发扬了优势，泉州才能够出圈。为了让泉州持续出彩、走向世界，真正成为长红城市，需要我们秉承‘永远在路上’的态度。”

非遗街秀中的宋江阵表演（王柏峰 摄）

从调度会形成的共识看，泉州选择落子四个“新突破”，延续来之不易的文旅胜势。

以“精细之功”补短板，提升文旅品质新高度

——春节元宵假期这一旅游旺季带来的高流量、高关注，是一次对泉州的全面考验，将一些隐藏在角落的短板暴露出来、晾晒出来。是以，泉州将以更精细化的管理、更精准化的推介，将现有短板一一补足，并为游客提供更多元的新兴景点、特色场景、小众业态，用心营造“全域旅游、品质旅游”的服务体验。

以“长效治理”强监管，铸就众口称赞新口碑

——口碑是城市文旅的生命线，容不得一丝懈怠。泉州将聚焦游客高频关注、反映强烈的突出问题，通过建立协同机制、强化常态监管等方式，持之以恒地优化提升市场环境，将“严治理”转化为“好口碑”。如针对网约房、日租房等“假酒店民宿”，要充分认识到其对住宿市场补充供给的积极作用，做到疏堵结合，由相关监管部门齐抓共管，探索建立日租房式公寓备案管理制度，推动民宿相关业态从“无序生长”向“规范提质”转变，更好地满足游客数量持续扩容的市场需求。

市民游客体验“东方第一大港书院行”精品文化游路线，在李贽纪念馆打卡集章。

以“优存拓增”提效益，赋予文旅市场新增量

——文旅长红，关键在于让游客常来常新。泉州，恰好擅长这样的打法，每一次假期都能玩出新花样、打造新爆点。如今年的“东方第一大港书院行”春节主题活动，联动全市20多个书院推出相关活动110多场，吸引市民游客超15万人参与；新升级的《偶遇世界》演艺娱乐项目，吸引近5万名市民游客打卡。锚定长红目标，泉州将深化文旅重点片区、街区建设，加快推进泉州湾滨海旅游度假区、泉州古城创建国家级旅游度假区等，有效提升核心龙头的竞争力、辐射力和带动力。同时，通过建设泉州市井十洲城、泉州演艺剧场综合体及商业配套街区、王宫华侨历史文化街区等重点项目，打造差异化高端文旅产品及培育一批新兴文创企业、文旅业态，丰富文旅市场供给。

偶遇世界是年轻化的文旅空间，演出过程中，演员与游客近距离互动，提升游览体验感。（图源：泉州文旅）

以“系统推进”谋未来，激活产业发展新动能

——从近几年泉州文旅发展的经验看，“全”字是关键，即举全市之力、谋全域之彩，成全年长红之势。今年恰好是一个文旅活动大年，2026年阿拉伯艺术节、闽南文化节、丝路双城记、菲律宾电视周、福建省闽南文化戏剧周、全市文旅经济发展大会、闽南语青年歌手大赛等重磅活动接踵而至，为泉州开辟更多的破圈窗口。基于此，泉州既要抓紧编制“十五五”文化和旅游高质量发展专项规划，构筑“大文旅、大营销、大融合”战略格局；又要聚焦营销引流、业态创新、服务保障等维度，将每一窗口期转化为爆发期，以全季出彩、全年走红的态势，夯实文旅长红的坚实土壤。

泉州中山路火热的泉州文创市集（陈英杰 摄）

春风得意马蹄疾，壮志凌云万里期。开年伊始，泉州文旅就打出了全面爆发、热度空前的声势与盛势。今年是“十五五”开局之年，又逢泉州申遗成功5周年，正是文旅经济大显身手的重要窗口期，更需要全市上下一心，持续擦亮“世遗之城”“时尚之都”“美食之都”三张金字招牌，做足“文旅+”“+文旅”文章，挖掘工业旅游、文化创意、赛事经济等潜力，统筹做好旅游服务、市场监管、交通配套、安全保障等工作，加快把文化旅游业培育成为支柱产业，全力建设文化强市、旅游强市，助泉州长红之势“纵马驰骋，向山海，奔世界”！

泉州晚报社融媒体记者：黄伟毅/文 张九强/图

泉州市文化广电和旅游局