景区,不管是圈水圈地、搭屋造景,本质上都是想既留住游客的人,又留住游客的心。
游客在景区停留时间越长,消费越多,时间成本越高。对于文旅企业来说,要在让游客有超值感的前提下多抢他们的时间。
特色小镇再大,半天就可以逛完,街区再长,用不了1小时就可以走完,景区再好,徒步2小时也累了,如果没有沉浸互动的体验,没有打卡拍照的场景,游客就会变成匆匆过客,满怀希望而来,带着失望而归。
另外充满复制内容的景区,还会在游客心里产生空间折叠,这意味着,顾客逛了很久,出景区第一句话就是:“要啥没啥。”
如何让顾客留下来,就是要跟游客抢时间,同样一分钟,无聊的事物度日如年,有趣刺激能共情的节目,游客只会觉得时间过得真快。
景区占有消费者更多的时间,就占据了更大的竞争优势,产品的价值溢出会更多。应通过主题化、特色化、内容化、故事化,延长游客的停留时间。
东北不夜城街道长度500米,宽度20米,占地面积约15亩。却能留住游客平均两个小时的时间,原因就是做了一个时间轴:
几分钟游客会走到哪里,这时一个节目就开始呈现,众多节目穿插起预测策来,让游客从这头走到那头、从北到南能不断看到新的节目,不断地进行互动,从而自愿停留更多时间;
再通过设计,在宽度20米的街道中间做了很多遮挡物,形成双边,这样游客走了500米过去,还想走回来,这个时候就相当于1000米了,留住游客的时间自然就延长了。
这就是时间算法。轻资产夜经济改变了传统文旅时间轴,游客花三到四小时游玩不觉得累,这样的景区,老人、小孩来了都很方便。
时间算法是用时间来计算文旅的效率和效益的方法,用对了能达成事半功倍的效果,用错了则事倍功半。
在游玩的全流程中,如果时间算法运用恰当,则能提高20%以上的停留时间,极大地改善游客的消费心智体验,为企业长期盈利打下坚实的基础。
可通过心智打卡、心智互动、心智动线、心智沉浸、心智场景等留住旅客。
星巴克的点餐台不在进门的地方设置,而是放在中间或靠后方的位置,这样做的目的是让游客在点餐前路过那些正在享受咖啡的人们,以及路过杯子等周边商品展示区,让他们对就餐区的座位情况有所了解,增强其消费体验,刺激其消费欲望。
这时候,享受咖啡的顾客,成为了星巴克场景的一员,塑造星巴克高端闲适有品位的第二空间。景区也可通过让游客成为演员的方式,增加场景的真实感,降低开销,同时渲染出景区珍贵的烟火气。