这几天在新加坡参加迪士尼探险号的测试航线，这也是我人生第一次坐游轮。 现在是登船第三天。我也在想，为什么这艘游轮会让我觉得这么梦幻。 也许是离日常生活比较远？ 你飞很远来到这里，登上船，船离开陆地。船上的每个人都从不同的地方飞来，努力用一种语言交流。这过程本身就有一种仪式感。 第一晚站在船尾时，我想到了周太玄的《过印度洋》，圆天盖着大海，黑水托着孤舟，一百年前的诗歌，突然具像化了。 而当你周围开始出现各种迪士尼角色时，就好像进入了一个真正的梦幻世界。 但这几天让我印象最深的还不是这些，迪士尼的角色和演出当然很好，但这些在乐园里也能看到。更宝贵的是这里的服务，它像一种人与人相处模式的打样。 有一次李豆豆去拿自助餐甜点，他本来想拿一个柠檬挞，但当时已经没有了，所以他就拿了别的甜点回来。 大概过了十分钟，甜点区的一位工作人员突然跑过来找我们。他说厨房刚刚又做出来了一批柠檬挞，他问李豆豆要不要，想要的话他可以专门再帮我们拿一份。 要知道当时餐厅里可能有几百个人在吃饭，但他居然还是在人群里找到了我们。 这样的事情其实发生了不止一次。在很多小的瞬间，你都会感觉到这些游轮上的工作人员并不是在完成一个工作流程，而是真的想传达一件事：我看见了你的需求。哪怕是小小的需求。 后来我就在想，这可能也是迪士尼作为一个IP公司最特别的地方。它最特别的其实不是它的动画，而是它能把动画里的价值观具像化地带到现实生活里面。 那种价值观很简单，就是一种善意。 在这艘船上，你会感觉很多人都在努力传递一种善意。对朋友、对陌生人、对孩子，那是一种很有爱的感觉。 迪士尼的工作人员的每一个举动都是在给游客打样：是的，我们也可以这样充满善意地互相对待。 其实近几个月来，我也参与了一些IP的构建，我感觉在做IP的时候，一定要有一个非常不可动摇的核心。 这个核心不是只存在于内容里的，不是只在动画、故事或者角色里表达出来的东西。 它必须存在于这个公司的每一个细节里。 存在于员工的行为里，存在于服务的方式里，存在于整个公司的工作流程和文化里。 只有当这种价值观在公司的每一个层面都被真实地执行出来的时候，这个IP才会显得真正一致、真正可信。 因为价值观，不是表演出来的。 #迪士尼[话题]# #迪士尼探险号[话题]# #迪士尼游轮[话题]#