19人团队今晨回到上海。

3月9日清晨，上海浦东国际机场迎来一批特殊的旅客——17名游客与2名春秋旅游领队搭乘东航MU7472加班航班平安抵沪。游客们走出机舱时神情放松，纷纷感叹“回家真好！”。不少人与等候已久的家人相拥，也有人向全程陪同的领队表达感谢。随着这批人员顺利回国，春秋旅游在中东地区滞留的165名游客及7名工作人员已全部安全返回国内。

2月28日，中东地区突发冲突。当时，春秋旅游多个从上海、北京出发的旅行团正在当地游览，或已结束行程准备返程。有团队在迪拜机场办理登机手续时被紧急劝离，不久后机场便出现安全事件。游客与一线工作人员的安危，时刻牵动着国内后方所有人的心。

事发后，春秋旅游立即启动最高级别应急响应，成立专项应急工作小组，按照“安全第一、全力守护”的原则开展处置工作。身处一线的李凌雯、戴雷、陈舒灵等领队，成为游客最坚实的依靠。

李凌雯所在团队中，一位六旬老人因担心当地局势，连续两日情绪低落、饮食不佳，甚至出现身体不适。李凌雯多次耐心陪伴安抚，实时向家属同步情况，并协调当地工作人员为老人购置常备药品。在持续照料下，老人情绪逐渐平稳，对领队说：“有你在，我就放心了。”

停靠在当地的“神女号”邮轮上，领队陈舒灵面临着更复杂的局面。由于航班多次改签、返程时间迟迟无法确定，部分游客情绪激动，提出质疑。她始终耐心倾听诉求，向大家说明当前局势、航班限制以及旅行社正在全力推进的各项工作，用真诚沟通逐步化解误解，赢得游客理解与配合。

3月3日元宵节当晚，国内处处洋溢着团圆氛围。为缓解滞留游客的情绪落差，春秋旅游欧非中东部的计调人员与当地中餐厅反复沟通协调，为滞留团队送上了热气腾腾的黑芝麻汤圆，成为这段特殊旅程中一段温暖的记忆。

除了安抚情绪、化解矛盾，领队们还要承担大量细致的保障工作：每天清晨清点人数，确认每位游客的身体状况；白天紧盯航班动态，及时同步信息、协调食宿；深夜仍与国内后方对接，梳理当日情况、规划后续安排。连日高强度工作下，多位领队嗓子沙哑、十分疲惫，却始终坚守岗位。

由于中东地区局势变化快，相关领空与航线随时调整，阿联酋往返中国的航班信息变动频繁，已确认的机票多次被取消，改签和抢票难度极大。

在欧非中东部总经理戚梅统筹下，春秋旅游后方工作人员放弃休息，24小时轮班值守，持续对接航空公司、刷新航班信息、动态调整转运方案。为锁定一张返程机票，往往需要多次沟通、反复改签。即便已订好的航班临时取消，团队也迅速调整方案，重新争取资源，直到所有游客机位确认、航班安全起飞为止。

截至3月9日，165名游客及7名工作人员全部平安回国，本次境外滞留游客应急处置工作顺利告一段落。

记者同时留意到，多个中东滞留游客互助群内，气氛也在悄然发生变化。

最初几天，群内消息不断，大家因行程中断、航班取消、局势不明而充满焦虑与不安。近几日，随着越来越多游客通过直飞、中转等方式陆续撤离，平安抵达第三国或顺利回国，群里紧张、焦虑的声音明显减少，取而代之的是一条条报平安的消息。

一些已安全抵达新加坡、泰国等地的游客，在群里晒出当地特色餐饮与街景，大家轻松交流、谈笑风生。与此前在当地听到警报声时的紧张惊恐相比，游客心态已明显平复，一场牵动人心的境外滞留风波，正逐步平息。

题图来源：受访单位供图。