3月8日,云南西双版纳热带花卉园内因明星综艺录制引发临时清场事件,随后迅速引发全网热议。多名购票入园且已在景区餐厅消费88元低消的游客,被工作人员强硬要求离场,事件暴露出文旅行业在商业合作与游客权益之间的平衡困境,再次敲响“流量不能凌驾于消费者权益”的警钟。
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涉事游客表示,自己专程奔赴西双版纳游玩,不仅购买了景区大门票,还在景区餐厅消费88元低消入座,却在游玩途中因综艺录制被临时要求离场,现场工作人员态度强硬,未提前告知任何清场安排,严重破坏了游玩体验。
景区工作人员对外界表示,录制综艺的地点为景区最内侧的棕榈沙滩地露营帐篷基地,平时很少对外开放,录制仅占用该处沙滩五分之一大小,不影响游客正常游览和拍照,目前录制已结束,游客可正常游玩。但该回应并未平息舆论,网友普遍质疑,已付费游客的权益,为何要为综艺录制让路,“仅占五分之一区域”的表述无法抵消游客被驱赶的实际感受,景区未提前公示的操作,被指无视消费者知情权与选择权。据网传信息,此次在园区内录制的为一档音乐综艺。
事件曝光后,舆论几乎一边倒向游客,现场视频中涉事明星全程旁观清场过程的画面,进一步加剧了公众对“明星享有特殊待遇”的反感,指责流量逻辑凌驾于普通消费者之上。
梳理过往案例发现,此类综艺录制影响游客与消费者权益的事件并非个例。2024年12月,陕西秦岭四宝科学公园因综艺录制对大熊猫参观区域进行临时限流,导致大量排队游客无法正常观赏,相关情况引发游客不满;2025年4月,广西南宁一家网红米粉店因艺人团队拍摄录制临时暂停放号、管控现场秩序,同样让不少慕名前来的消费者遭遇不便,两起事件均引发公众对“流量特权”的讨论与批评。
此次西双版纳热带花卉园事件,将文旅行业的共性问题推至台前。长期关注文旅领域的广州旅游达人劳毅波指出,当前多数景区缺乏明确的商业活动公示机制,临时清场、限流等操作往往“先执行后告知”,本质是将商业利益置于游客体验之上。从过往案例来看,此类操作的代价往往是口碑反转,涉事景区评论区涌入大量差评,短期客流量下滑,长期品牌形象受损,涉事综艺与相关方也会陷入舆论漩涡,影响后续口碑与合作。
广东格厚律师事务所卢卫国律师认为,游客购票入园即与景区形成服务合同,临时清场若未提前告知已构成违约,景区应承担退费、补偿等责任。此次事件也倒逼行业思考,是否应出台明确规范,要求景区提前公示商业活动安排,明确清场、限流的补偿机制,从制度层面杜绝“游客为流量让路”的现象。