两会进行时，文旅消费成为热词。从“湘超”“苏超”等草根赛事带来的万人空巷，到《太平年》《生命树》等热播剧带火取景地文旅，近年来，许多城市品尝到了“一夜成名”带来的流量红利。全国政协委员、湖南省体育局局长黄东红给出的数据显示，“湘超”赛事带动文旅消费136.79亿元。在江苏，“苏超”单日最高带动超10亿元销售额。

然而，当赛事落幕、聚光灯褪去，真正的考验才刚刚开始：一时风光“网红”城市要靠什么留住人心？今年两会期间，多位代表委员的建言提供了破题思路。

留住人心的第一关，是要正视流量与服务质量的差距。当下，我国文旅市场总体秩序良好，但各地应主动意识到其与群众的感受和需求相比还有距离，重视群众感受、提升服务质量，才能留住人心。淄博文旅从保障体验出发提出错峰出行的建议，实现了与游客的“双向奔赴”。今年春节期间，广东赤坎古镇主动“写检讨”，真诚点明服务瑕疵，换来了游客“一定会再来”的真诚回应。这是敢于直面问题带来的积极反馈，当城市管理者重视人的感受，积极改变、提升服务，游客也会真心认可、用脚投票。

变“流量”为“留量”，考验地方产业发展与生态构建能力。“世界第一高桥”贵州花江峡谷大桥通车后，撬动桥旅融合、推动区域发展，进一步打开当地文旅格局。湖南永州这支草根队伍在“湘超”夺冠后，当地迅速启动“赛事+文旅”“赛事+商业”“赛事+投资”的全链转化，春节前后，已有多家江苏企业通过赛事结缘到永州投资。浙江李祖村抓住登上春晚义乌分会场的机遇，通过专业运营、特色业态、优质服务稳住人气，一举成为全国“网红村”。如果城市能以“被看见”为契机，吸引企业落户、催生区域合作、促进产能对接、发展特色生态，就能引入更多资金资源，为城市的长远发展铺路，实现让“流量”向城市发展“能量”的跃迁。

变“网红”为“长红”，需要不断提升城市系统治理能力。大量游客涌入是对城市基础设施、公共服务、治理智慧的“大考”。要让游客变成“回头客”，必须思考如何让城市发展得更好，把更多精力放在提升城市公共服务、完善基础设施、丰富市民文化生活、优化营商环境上。就像江苏省在举办“苏超”期间拿出32个广告席位面向小微企业摇号，让奶茶店、卤菜铺与知名品牌同框亮相。这种“主客共享”的理念就是城市持久吸引力的源泉。说到底，城市发展关键不是围着游客转，只有首先让“自己人”活得舒服，让市民有获得感，让创业者有归属感，游客才能体验到美好。

一场流量盛宴，也是一次城市“体检”，让人们重新发现城市的美好，也审视治理的缺失。热度会退潮，但生活无止息。如果城市治理者能够以问题为契机，重新考虑长远规划，立足于市民与游客体验补齐短板、练好内功，就能够在流量落幕后，持续提升城市的魅力与温度，真正让“过客”变成“常客”，留住人心、温暖人心。

记者：余嘉欣

编辑：云阳

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