转自：中国旅游报

□ 杨洪浦

从中国消费者协会及各地消保委发布的案例来看，网络直播销售旅游产品引发的消费纠纷日益受到关注。梳理发现，直播间旅游产品的消费陷阱主要表现为虚假宣传、价格欺诈和资质造假等，旅游者需要在保持警惕的同时，提高自我保护能力。

警惕这些消费陷阱

首先要警惕虚假宣传。直播间里，一些主播为了吸引流量、促成交易，会对旅游产品进行过度包装甚至无中生有。

例如，北京某旅行社在直播间销售产品时，通过微信私下向游客承诺“保证进入国家博物馆参观”，然而在实际行程中并没有履行。北京某旅游公司在直播间宣称“3至5个家庭即可成团”，为旅游者营造精品小团的氛围，结果却组织了9个家庭，旅游者反映旅游体验感大幅下降。还有某直播间中宣传的“旅游者每日可享受128元自助早餐”，实际上却是牛奶、泡面和火腿肠。旅游直播间中的虚假宣传，严重侵害了旅游者的知情权和公平交易权。

其次，注意防范以“低价”为饵，行“套利”之实的价格欺诈。

例如，湖南某旅游公司以2480元的价格销售“昆明—大理—丽江双人六天五晚纯玩无购物”旅游产品，价格看似接地气，但核心套路在于将游客以零元转卖给地接社，地接社则通过强迫购物、增加自费项目获取回扣。游客不仅支付了团费，还陷入了强迫购物的陷阱。另一起“以时间换价格”的案例：某直播间打出了“购买999元双人畅游全国旅游产品，三年不出行可退”，但当旅游者要求退款时，商家直接“下线消失”，这种看似美好却不能兑现的产品，实为价格欺诈。

最后，不要忽略资质造假问题。很多商家喜欢给自己乱贴品牌标签，借助品牌效应快速获取旅游者信任。

例如，湖南某旅游公司对外宣称与中国国旅有关联，实际上毫无关系，就是彻头彻尾的冒牌货。上述999元双人游案例中，旅游者查询商家营业执照时发现，其经营范围不包含旅游业务，这个所谓的旅行社其实是没有合法运营资质的“黑社”，冒用“国旅”品牌正是为了掩盖其非法经营的事实。

因此，旅游者在直播间购物的时候不能被主播带节奏，要提高事前甄别能力。

提高自我保护能力

对于直播间里的消费陷阱，旅游者该如何避开？

购买前应做到3要：一要查资质，要旅行社提供完整的企业名称，不要只看直播间名字，要通过“全国旅游监管服务平台”或当地文旅部门官网查询其是否具备旅行社业务经营资质。二要看合同条款，切勿轻信主播的口头承诺。遇到不签合同或以模糊文件替代的直播间，其产品坚决不买。三要留证据，妥善保存直播录屏、聊天记录、付款凭证等相关证据。一旦发生纠纷，这些证据将是顺利开展维权的重要保障。

同时，旅游者还要了解发生纠纷后的3条维权路径：第一是投诉举报。旅游者可拨打12345热线或向当地市场监管部门投诉。第二是诉讼。对于商家虚假宣传消费欺诈行为，旅游者可向人民法院提起诉讼，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。第三是刑事报案。对于涉嫌诈骗的商家，旅游者可向公安机关报案，通过司法途径惩戒罪犯并追回损失。

优质的旅游直播市场环境，需要直播平台切实履行主体责任，监管部门严格依法监管，旅游者不断提升自我保护意识，多方协同、多措并举，共同构建。