游客换了更加头疼。
春节过后,日本媒体突然把镜头对准了印度游客,这个转变来得有些突兀。毕竟过去十几年,日本记者的笔下几乎全是中国游客的身影。现在画风一转,各大媒体开始密集报道印度游客在东南亚惹出的麻烦事,这背后藏着什么心思?
泰国芭堤雅海滩今年1月发生的那件事成了导火索。几个印度男子当街解决生理问题,被路人拍下视频传到网上,瞬间引爆舆论。这还只是开胃菜,深夜街头有人趁商贩不备顺走货物,被抓现行后还理直气壮地争辩。更离谱的是酒店那档子事,嫖娼完事后嫌对方身材不够好,硬是要赖掉账单。当地夜店老板实在受不了,直接在门口挂牌:印度客人恕不接待。
这些事传开后,东南亚各国的商家都开始头疼。马来西亚的小贩抱怨印度游客砍价砍到血本无归,越南导游说带团时嗓子都喊哑了还管不住队伍。韩国免税店的店员则吐槽遇到的各种无理要求,问题集中在几个方面:讨价还价没完没了,公共场合嗓门大得吓人,基本的待客之道全然不顾。
航空业内部流传着一个说法,飞印度航线是空姐们最不愿意抽到的签,卫生间用完之后的惨状让清洁人员叫苦不迭,座位安排好了非要往商务舱挤,飞行途中换座的要求一个接一个。文化习惯的差异在密闭空间里被无限放大,矛盾自然就多了起来。
日本媒体花这么大篇幅报道别国的烦恼,真正想说的其实是自家的担忧。今年春节,往年挤爆各大景点的中国游客明显少了,印度游客的数量却在悄悄上涨。旅游业界看着账本发愁,既盼着新客源填补空缺,又怕重蹈东南亚的覆辙。这种心态说白了就是矛盾,一边指望印度游客的钱包,一边又摆出一副高高在上的姿态,提前给人家贴标签,借着报道泰国、马来西亚的事情,实际上是在给国内打预防针:看看人家遇到的麻烦,咱们得做好准备。
问题在于,印度游客现在还没真正成为日本旅游市场的主力军,人家刚开始多起来,这边就急着下结论,未免太着急了。东南亚那些纠纷有文化差异的因素,也有个别游客素质的问题,不能一竿子打翻一船人。
日本自己当年经济起飞时,游客在海外的表现也没少被人诟病。现在换个角度就忘了当初的处境。旅游业本来就是服务行业,客人来自哪里、有什么习惯,适应和引导才是正道。提前设防、暗中嫌弃,这种做法既不专业也不明智。
市场规律很简单,谁的钱都是钱,关键看怎么做生意。东南亚国家遇到的问题,有些是管理不到位,有些是沟通方式不对,并非无解。日本媒体这波操作,说到底还是放不下那股子优越感。中国游客少了心里慌,印度游客来了又嫌弃,这种拧巴劲儿挺让人无语的。想赚钱又怕麻烦,天底下哪有这么便宜的事。
真要是印度游客成了主力,到时候再看实际情况也不迟。现在就急着给人定性,只能说是自己心态没摆正。