“请问市文化广播电视和旅游局2025年在保护旅游市场消费者权益方面主要做了哪些工作，2026年如何加强旅游消费者权益保护？”3月11日，在资阳市“3·15”暨“春雷行动”“年关守护”新闻发布会上，面对记者提问，市文化广电旅游局总规划师蒋芯表示，我市文旅系统将消费者权益保护作为民生实事和民生重点，通过机制创新、监管加力、服务提质，让游客在资阳“游得舒心、玩得放心”，为“资阳是个好地方”增添文旅消费的亮丽底色。
市文化广电旅游局总规划师蒋芯答记者问。
建立跨区域“投诉联办机制”，加强与成都都市圈、重庆、云南等地区对接协作，建立异地投诉处理机制，去年共流转处理跨区域投诉6件，办结率100%，每件投诉办结时间缩短5个工作日。强化投诉数据“风向标”作用，依托旅游投诉大数据分析，每季度发布《旅游投诉数据分析报告》，公开曝光每月投诉量排名第一的旅行社，全年累计化解苗头性、倾向性问题11个。以“顽疾”整治推动投诉处置，重点整治“不合理低价游”、强迫购物、导游违规执业等行业顽疾。去年，全市共处理旅游市场投诉55件，为消费者挽回经济损失7万余元，投诉总量较2024年下降32.5%。
文旅服务没有最好，只有更好。我市将以“三个升级”助推文旅事业高质量发展。推动制度升级，新修订的《旅游投诉处理办法》和《团队旅游合同》将于今年3月15日、3月31日正式施行。推动监管升级，1至7月，市文广旅局联合公安、交通、市场监管等部门，开展“雷霆”专项行动，聚焦导游乱象、强迫购物等突出问题，全方位排查整治，持续净化旅游市场环境。推动维权升级，进一步畅通12345政务服务热线，完善旅游消费先行赔付机制，明确维权流程和时限，保障游客“投诉有门、维权便捷”。
蒋芯最后表示：“我们将以最严的监管持续优化旅游消费环境，让广大游客享受到更安心、放心、舒心的消费体验，热忱欢迎广大游客前来资阳观光旅游、休闲度假，深度感受‘资阳是个好地方’。”
全媒体记者 孙正良 张露
