为持续提升全市旅游星级饭店服务品质与管理水平，夯实张掖国际知名旅游目的地建设的服务基础，近日，由我市星级酒店协会协办的第161期皇金管家服务研修班，于3月11日至12日在张掖润湖假日酒店开班。

本次研修班由皇金管家专业机构联合成都皇金管家文化传播有限公司主办，丽呈集团、张掖星级酒店协会协办，张掖润湖假日酒店承办。本次研修班特邀单平、王存学、杜原燕、刘薏一等行业资深专家授课，聚焦酒店服务全流程提质增效，针对全市星级饭店前厅、客房、餐饮、销售等核心岗位从业人员开设课程，精准对接行业发展需求与岗位能力要求。课程设置涵盖基础、专业、综合三大体系，既注重树立“精细、周到、圆满、美好、优雅”的专业服务理念，夯实无声用心、有声用情的服务内核，又深耕客房、会议、餐饮三大核心场景的实战技能培训，同时融入AI时代数字化运营、酒店创新服务等前沿内容，助力从业人员实现一站式能力升级。

此次研修班，我市新增20名“皇金管家”，并获得皇金管家专业机构签署颁发的资格证书及管家徽章、领章。获得认证后的“皇金管家”在酒店工作中按皇金管家SOP标准流程为顾客提供服务，增强了我市星级酒店软实力及内核竞争力。

期间，举行了“丝路古韵·臻味甘州”甘州宴品鉴交流会、裕固风情主题宴会、“千年帝都·豫见张掖”河西走廊与中原的舌尖盛宴主题活动。从象征吉祥的“孔雀迎宾”到众星拱月的“四扣碗、四靠碟”，再到寓意事业蒸蒸日上的“西北大菜”，以及当前流行正旺的“张掖草芽鸡”，每一道菜品的呈现都引发现场嘉宾的阵阵赞叹。宴品鉴交流会不仅是一次美食的聚会，更是一次文化的传承，它让“美食张掖”这张城市名片更加响亮，也为张掖文旅产业的高质量发展注入了新的活力。

近年来，张掖市文广旅游局始终将旅游星级饭店服务质量提升作为文旅产业高质量发展的重要抓手，通过搭建行业交流平台、引入专业培训资源，持续推动全市星级饭店服务向精细化、品质化、特色化升级。此次皇金管家服务研修班落地张掖，将为我市星级饭店从业人员带来先进的服务理念与可落地的实操标准，帮助企业打造专业服务团队，提升核心竞争力。

下一步，市文广旅游局将继续以游客需求为导向，联动行业协会与优质企业，开展更多针对性强、实效性高的专业培训，推动全市旅游星级饭店服务质量持续提升，让优质服务成为张掖文旅的亮丽名片，为广大游客提供更舒适、贴心的文旅体验。