潮新闻客户端 记者 孙维佳

近日，全国旅游标准化技术委员会公布第三批国家级文明旅游示范单位评定结果，认定46家单位达到国家级文明旅游示范单位标准。其中，浙江两家单位入选，分别是鲁迅故里·沈园景区和横店影视城景区。

文明旅游方面，浙江入选的2家单位都有哪些亮点举措？一起了解。

鲁迅故里·沈园景区

鲁迅故里作为中国现代文学巨匠鲁迅先生的出生地，承载着丰富的历史记忆和文化价值。沈园则是一处具有800多年历史的宋代园林，两者相辅相成，构成了绍兴这座历史文化名城的重要组成部分。据了解，2012年，绍兴市鲁迅故里·沈园景区晋升为5A级景区。2023年，鲁迅故里·沈园景区接待了460万海内外游客。

鲁迅故里航拍 图源：视觉中国

近年来，鲁迅故里・沈园始终坚持“以游客为中心，以服务为宗旨，以质量求生存，以创新求发展”的基本理念，不断提升景区品质，优化旅游环境，为游客带来更加丰富、难忘的旅游体验。

2024年，鲁迅故里·沈园景区大胆尝试撤除防护围栏，打开了23个展陈空间，把鲁迅在三味书屋里用过的课桌原物搬进展厅，让游客能够真正走近鲁迅，亲手触摸、亲身体验，感受历史积淀的温度。景区组建了文明旅游工作的领导小组和组织机构，形成了“文明旅游人人有责”的基本共识。此外，还建立了属于自己的文明旅游标准化体系，把文明旅游工作纳入了绩效考核体系和职业道德规范，以“游客满意，行业领先”为服务目标来践行文明旅游，售票检票、讲解接待、展厅管理、演艺活动、物业经营、无障碍设施、人性化服务、引导标识和全景导览……每一个细节都精心打磨，做到敬业爱岗、热情周到、有问必答、游客至上。景区游客中心荣获了浙江省级巾帼文明岗。

横店影视城景区

近年来，横店影视城立足自身实际，以高标准、严要求、新理念为要求，积极推进文明旅游各项工作，以满足大众旅游时代游客对旅游服务及旅游体验的新期待、新需求。

为提升游客体验满意度，横店影视城设立各专业板块运营管理中心，制定相应的服务标准化手册，并实行服务质量的多级检查和督导机制，每月开展专项检查、服务巡查，并召开服务质量分析会。此外，横店影视城建立并不断完善游客投诉处理体系，游客投诉中心电话保持24小时畅通。在各景区设有顾客服务部和投诉受理服务点，推行“首问责任制”，线上推行“微信管家群”和“吐槽码”，把游客问题解决在景区内。近年来，横店影视城游客投诉接待率达100%，处理满意率达98%以上，游客满意度达97.01。

横店影视城清明上河图景区 图源：视觉中国

为强化文明旅游宣传引导，推动形成绿色、文明、健康旅游新风尚，横店影视城通过文明旅游小品、宣传视频、宣传标语、导览图、活动海报等，普及文明知识、礼仪常识，营造浓厚的文明旅游宣传氛围。在景区和酒店入口、游客中心和区域显著位置设置文明标语牌，利用培训、班前会、传帮带等向员工贯彻主动服务的理念。

游客服务中心专门设立了志愿者服务站，并提供文明旅游引导服务。景区游览车上张贴有文明旅游标识，导游在服务过程中会提醒旅游者注意文明乘坐。景区讲解员在讲解中加入了文明游览的相关提醒，节目演出前有文明观看的相关提示。在重点游览区域设有文明旅游督导员，及时发现、制止不文明旅游行为。