央广网北京3月13日消息（记者 宋雪）近年来，旅游消费场景不断迭代，直播下单、私人陪游等新业态层出不穷。但在消费升级的同时，一些传统陷阱也披上了“新外衣”，让消费者防不胜防。

2026年2月，文化和旅游部公布旅游市场强制消费问题典型案例，指出部分强制消费问题已向出境团、低价老年团和保险客户团蔓延。此外，《旅游投诉处理办法》将于3月15日起正式施行，为游客依法维护自身合法权益提供更加有力的保障。

对违法违规行为“零容忍、严监管”

3月7日，文化和旅游部部长孙业礼在十四届全国人大四次会议民生主题记者会上表示，近年来，文化旅游市场总体秩序是好的，但与群众的感受和需求相比还很不够。对此，文化和旅游部将重点从提升服务质量、加强市场管理、守牢安全底线三方面做好工作。

“针对一些不良商家欺客‘宰客’、强迫购物等违法违规行为，坚持‘零容忍’、严监管，发现一起、处理一起，该处罚的严厉处罚，该停业整顿的坚决停业整顿。”孙业礼表示，今年有关部门将继续开展专项整治行动，重点整治虚假宣传、非法招徕、强迫消费等，加大案件查处和公开通报力度，强化信用监管。同时，进一步畅通游客投诉渠道，欢迎广大游客遇到问题及时投诉。

“一方面，游客维权成本大幅降低，游客投诉渠道将进一步畅通。另一方面，当下舆情发酵速度极快，一旦违规行为被曝光，不仅会被罚款停业，品牌口碑会彻底崩塌，在行业里再也站不住脚。”中国旅行社协会副秘书长高敬敬表示，景区预约机制混乱、民宿卫生不达标、导游服务敷衍……这些过去被当成“小问题”的细节，都会成为监管的重点，也会成为游客选择的核心标准。“服务质量不是‘加分项’，是合规的‘及格线’。现在游客要的不是‘去过’，而是‘玩好’，是实实在在的获得感。服务跟不上，哪怕位置再好，营销再到位，最终也留不住人。

选择正规旅行社，签订正规合同

合同是投诉处理的重要依据。中国旅行社协会提醒广大游客，选择正规旅行社，是保障旅途安全的第一道防线。签订合同签首先要查资质：正规旅行社须持有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》（经营出境游的，许可证上须标注“出境旅游业务”字样）；通过文化和旅游部官网或当地文旅部门网站，查询旅行社资质和处罚记录。

签合同时注意务必签订正规旅游合同（推荐使用文化和旅游部发布的示范文本），合同中应明确：行程安排、交通工具、住宿标准、餐饮标准、购物点数量及停留时间、自费项目、违约责任，警惕“阴阳合同”或口头承诺。

价格方面，对明显低于成本价的“超低价团”“零团费”要保持警惕，牢记“羊毛出在羊身上”，低价往往伴随强制购物或隐形消费。

此外，要保存好合同、付款凭证、发票；保留行程单、宣传资料、聊天记录；遇购物时，留存购物凭证，以便后续维权。