“聚焦旅客反映集中的票价波动、误购错购等诉求，推出票价波动退票、2小时全额退及多项特殊退改便利政策。消费者购票后如原购票渠道机票降价，购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。”3月13日，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东方航空”）发布公告称。
《中国经营报》记者注意到，旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序进行客票验真、票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，东方航空将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施，维护消费者权益。
东方航空还上线了2小时全额退功能，不过此功能需在航班起飞12小时前使用，符合一定条件的客票可享受180天内两次免费退票权益。
值得一提的是，中国国航和南方航空也在同一天发布维护旅客权益公告。针对“买贵免费退”政策，中国国航相关规定与东方航空相似，南方航空则要求客票需在南方航空官方渠道购买。
