近日，记者从内蒙古自治区政府新闻办召开的“优化消费环境 保护消费者合法权益”新闻发布会上获悉，近年来，内蒙古自治区市场监督管理局通过“事前指导、事中监管、事后维权”全链条发力，重拳整治旅游市场乱象，旅游市场环境持续改善和优化。
据介绍，内蒙古自治区市场监督管理局以“服务型执法”为抓手，引导行业合规经营。积极推动监管理念从“事后查处”向“事前指导”转变。在旅游旺季前集中开展提醒告诫、约谈经营主体、签订价格承诺书、发布典型案例，宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法》，让合规经营成为行业共识，累计发放提醒告诫书3000余份。创新推出“轮流坐诊”“上门会诊”服务模式，为景区及商户提供明码标价指导、法规解读等精准服务，有效帮助企业规避经营风险。
以“综合化监管”为支撑，筑牢市场秩序防线。聚焦执法系统性与协同性，内蒙古自治区市场监督管理局在部门联动方面，联合文旅、公安、交通等部门打破信息壁垒，实现问题线索共享、执法效率提升。在内部整合方面，融合价格、食品、特种设备等多条线力量，严查价格违法、虚假宣传等8类违法行为，实现“进一次门、查多项事”。旅游旺季采取“四不两直”“明察暗访”等方式开展专项检查，对发现的问题现场移交、跟踪督办。
以“高效化维权”为保障，维护消费者合法权益。聚焦旅游消费纠纷特点，畅通维权渠道、提升处置效能。旅游旺季期间依托12315平台和12345政务服务便民热线，严格落实专人24小时在岗值守，全流程跟踪处理投诉举报工单，确保消费者诉求“有人接、有人办、有结果”。近两年，内蒙古自治区市场监管部门共办结旅游服务投诉举报近2600件，为消费者挽回经济损失近20万元。同时，建立旅游诚信“红黑榜”制度，依据投诉举报、执法办案情况实施信用分级分类监管，重点监管“黑榜”经营者、宣传推广“红榜”诚信好店，以信用约束倒逼行业诚信经营，鼓励良性竞争。
