3月16日，巴马文广体旅局办公区内暖意融融，游客姚女士、茹女士将一面印有“尽职尽责为民排忧，工作快捷高效服务”的锦旗郑重送到工作人员手中，以最质朴的方式表达对该局快速化解旅游消费纠纷的诚挚谢意。
游客向巴马文广体旅局赠送锦旗
此前，张先生、姚女士分别于2月28日、3月1日投诉：二人通过和谐旅行社报名巴马相关旅游线路，行程中随团在指定商家购买锅具后，要求退货退款及开具发票遭拒。
接诉后，巴马文广体旅局高度重视，迅速部署处置工作，通过实地走访、核实证据、多方沟通协调，于3月4日成功帮助姚女士、张先生全额追回退款，切实维护了游客合法权益。
当日，巴马文广体旅局相关负责同志与2位游客游客召开座谈会。姚女士、茹女士充分肯定工作人员的尽责与高效，巴马文广体旅局主要负责人详细询问二人康养旅居感受，倾听游客对文旅工作意见建议，同时普及旅游出行注意事项，提醒警惕消费陷阱，并倡议游客向亲友宣传旅游安全常识。
图为座谈会现场
一面锦旗承载信任，一份认可彰显担当。今年以来，巴马文广体旅局聚焦游客急难愁盼，主动作为、高效处置各类投诉，持续规范旅游市场秩序，守护“世界长寿之乡”旅游品牌形象。下一步，巴马文广体旅局将以群众满意为目标，深化旅游市场整治，强化行业监管与宣传引导，全力营造安全舒心的旅游环境。
