聊城市公开征集旅游行业违法线索

2026-03-19 11:27 旅游资讯 1 0

3月18日，“聊城市文化和旅游局”微信公众号发布聊城市关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法线索公告，内容如下：

聊城市关于公开征集旅游行业

导游乱象、强制消费等违法线索公告

为深入推进聊城市旅游市场规范化建设，切实保障广大市民游客合法权益，擦亮“江北水城·两河明珠”城市品牌，聊城市文化和旅游局现在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，面向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：

一、线索受理时间

自公告发布之日起。

二、问题线索征集范围

结合聊城市旅游市场实际情况，重点征集以下违法违规行为线索，涵盖旅行社经营、导游执业、在线旅游服务等领域：

（一）“黑导”相关违法违规问题

未取得导游证或伪造、冒用、租借导游证从事导游活动；导游未经旅行社委派，私自承揽导游业务；导游进行执业活动时未按规定更换和佩戴导游身份标识、未携带电子导游证等违法违规行为。

（二）“黑社”相关违法违规问题

未取得旅行社经营许可证擅自经营旅游业务，或以其他名义变相从事旅行社业务；在线旅游平台以及网络文化平台（抖音、快手、微信视频号、小红书等）以“户外群”“研学团”“俱乐部”等名义变相发布旅游招徕信息等涉无证经营违法违规行为。

（三）虚假宣传问题

旅行社或导游在广告宣传、行程推介中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺行程安排，误导游客报名参团；实际服务标准未达到合同约定，擅自变更旅游行程、增减旅游项目等违法违规行为。

（四）强制消费及“不合理低价游”问题

旅行社或导游以不合理低价组织旅游，通过安排购物、另行付费项目谋取不正当利益，擅自变更行程、拒绝履行合同，以诱导、胁迫等方式强迫游客消费，甚至因游客消费不达标辱骂、甩团、中止服务；旅行社实施“以购养游”（低团费靠购物回扣盈利）、层层转包旅游业务，导致服务失范；借旅游名义误导消费者购买不合格旅游产品、保健类食品；导游以不消费影响后续行程相威胁等变相强制消费等违法违规行为。

（五）旅游合同违规问题

旅行社与游客未签订合同、签订不规范合同或“阴阳合同”；合同未明确行程、服务、价格等核心内容，存在“霸王条款”等不公平格式条款；擅自变更合同约定、不履行合同义务的行为。

（六）导游违规执业问题

导游向旅游者索取小费、兜售物品或购买旅游者物品（不含正常推荐当地特产）；未经旅行社委派私揽导游业务；未按旅游合同提供服务，擅自增减项目、变更行程、终止服务、甩团滞留游客；执业中言行损害国家利益、民族尊严，对游客态度恶劣、言语侮辱；安排游客参与色情、赌博、毒品等违法违规活动等违法违规行为。

（七）其他涉旅违法违规行为

旅行社未按规定缴存质量保证金；在线旅游经营者无证经营、未在全国旅游监管服务平台填报包价旅游合同信息、为不合理低价游提供交易机会；旅游经营者未公示真实名称、经营范围、价格等信息，未依法提供真实准确的统计信息等违法违规行为。

三、线索反映渠道

1. 广大群众、游客可通过0635-12345市民服务热线，反映旅游相关意见、建议及投诉，以便及时受理处置。

2. 专项举报电话（法定工作日上班时间）。