阳春三月，旅游季来临，我市相关部门发布旅游维权行动指南，为游客在遭遇侵权时提供详尽的应对策略与投诉渠道。这既是对消费者权益的有效保护，也是优化旅游环境的具体体现。
优化全市旅游环境，关键在于强化系统观念，将重心从事后的被动处置，前移至事前的系统防范与源头治理。要强化事前监管与信用体系建设，在全行业推行更加严密的准入与退出机制，建立健全旅游企业及从业人员的信用档案。通过大数据等数字化手段，对旅行社的经营状况、导游的执业过程以及旅游市场价格波动进行动态监测。对于试图通过“零负团费”作为诱饵，实施强制购物的经营主体，不仅要依法依规予以严厉打击，还要将其纳入行业黑名单，形成“一处失信、处处受限”的联合惩戒机制。通过提高违法违规的成本，倒逼经营主体自觉守法诚信经营，从源头上减少侵权行为的发生。要强化部门协同共治与智慧化监管，实行文旅、市场监管、公安、交通等多部门联动，形成权责清晰、运转高效的联合执法机制。并积极探索“前台综合受理、后台分类处置”的服务模式，打造一体化的智慧文旅指挥调度中枢，提高对游客诉求的预判、响应、处置能力，将矛盾化解在萌芽状态。
优化旅游环境是一项系统工程，需要多方携手，共建共治，形成合力。从而打造一个成熟健康的旅游市场，让游客有更佳的旅游体验，进一步提升鞍山旅游的竞争力，助力经济高质量发展。
全媒体记者 常名
