转自：中华工商时报

“门口要钱，一人100，我们就不进去了。”近日，有网友发布了一段在壶口瀑布景区外拍摄的视频，定位显示黄河壶口瀑布风景名胜区。原本只是略显心酸的“穷游”记录，却没想到被壶口瀑布景区投诉侵犯名誉权。

细看这段短视频内容，游客既无捏造事实、抹黑景区的主观恶意，也无造谣传谣、煽动情绪的客观行为，只是结合自身消费能力，直言门票价格偏高并选择不入园，这是再正常不过的消费表达，也是市场真实的声音反馈。可景区却将平和吐槽定性为“恶意诋毁”，举起名誉权维权的“大棒”，如此小题大做，不仅暴露了部分旅游景区听不得不同声音、容不下合理吐槽的狭隘心态，也折射出其应对公众评价的能力短板。

这场争议的核心，不是门票价格的高低，而是景区对待游客声音的态度跑偏、发展格局的定位失准。一边是游客基于出行体验，对门票性价比、消费透明度、服务获得感的合理诉求；一边是景区不愿俯下身倾听、敞开心沟通，反而用投诉追责的方式对抗民意，试图堵住公众的嘴。这种做法看似维护了“名誉”，守住了“体面”，实则丢掉了长久口碑，透支了公众信任，完全是本末倒置、得不偿失。

更要认识到，壶口瀑布这类自然山水景观，是全民共享的公共资源，绝非某家企业、某个主体的私人资产。依托自然景观运营维护、投入成本，合理收费无可厚非，但不能将公共资源完全等同于“私产”，更不能上纲上线对待游客。游客作为公共资源的共享者，天然拥有评价、选择、表达的权利，这与恶意诋毁、造谣诽谤有着本质区别，不能混为一谈、粗暴否定。

放眼法治社会与文旅市场，景区的名誉权需要守护，游客的言论自由更应保障。维权不等于滥诉，反对造谣不等于禁止评价，把合理感慨定性为侵权行为，既是对法律权利的滥用，也是对健康舆论生态的破坏。真正的良性市场，不是“零差评”的粉饰太平，而是允许不同声音存在、接纳合理批评的包容开放；真正的优质景区，不惧怕客观吐槽，反而会把公众意见当作改进提升的宝贵契机。

文旅产业发展，赢的不是一时口碑，而是长远信任。与其耗费大量精力投诉吐槽游客、纠结负面评价，不如沉下心来苦练内功。一方面，提升景区服务质量，补齐配套设施、游览体验等短板；另一方面，健全评价反馈渠道，主动倾听游客心声、及时回应公众诉求。唯有放下身段、敞开胸怀，守住公共资源的公益属性，平衡好商业运营与民生福祉，才能让景区真正赢得游客认可。

文旅行业发展的硬道理，不是“捂嘴禁言”要求零差评，而是闻过则改、促真提升。多一些包容倾听，少一些强硬对抗，才能让山水美景更有温度，让文旅市场更具活力。