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3月23日
讯
3月23日，在北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局的约谈中，携程自动跟价、剥夺酒店定价权、制定不合理“切客”判定和处罚规则、“大拇指”标识涉嫌误导消费者等典型事例被通报。
携程自动跟价，剥夺酒店定价权
多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格。酒店若不配合，平台通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式，直接干预定价。监管部门已督促指导携程下架“调价助手”。
携程制定不合理“切客”判定和处罚规则
在携程规则中，将“消费者在携程平台上下单，但酒店引导消费者避开携程，直接交易或通过其他第三方渠道进行交易的行为”认定为“切客”。经调查，平台在判定“切客”过程中，对于消费者线下办理酒店续住业务，或个人原因退订选择其他渠道入住酒店等情况，仍认定该交易由平台促成，要求酒店支付全额佣金，并对酒店进行限制流量等处罚。监管部门已指导携程优化“切客”规则，对线上预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。
携程“大拇指”标识误导消费者
携程在与平台合作密切的特牌、金牌酒店名称之后标注橙色、红色“大拇指”标识，但该标识与真实服务水平无关，涉嫌误导消费者。监管部门已指导携程取消“大拇指”标识。
约谈会上，市场监管部门向相关平台送达《行政告诫书》，要求严格落实主体责任，限期整改相关问题；保护平台内经营者和消费者合法权益，禁止强制或变相强制平台内经营者按照其定价规则，以低于成本的价格销售商品，扰乱市场竞争秩序。对涉嫌违法问题，有关部门将深入调查、依法查处，涉及京外平台企业的，依法移送属地市场监管部门调查。
企查查平台信息显示，携程成立于2000年7月18日，累计融资10次，最新估值450亿元，所属上海携程商务有限公司，2024年营业收入533.77亿元。携程集团有限公司已在香港交易所和美国纳斯达克上市，股票代码分别为09961.HK和TCOM。（信网记者）
