集体名片
北海新绎游船有限公司票务与增值业务群
全国巾帼文明岗
春风送暖，草木蔓发，正是出游好时节。在北海国际客运港，每天数万旅客从这里出发，奔赴涠洲岛的碧海蓝天。熙熙攘攘的客流中，一抹抹“巾帼红”格外亮眼，那是北海新绎游船有限公司票务与增值业务群的团队成员，正在为旅客提供路线指引、咨询解答、客流引导、秩序维护、热心帮助等服务。
北海新绎游船有限公司票务与增值业务群团队。
北海新绎游船有限公司票务与增值业务群现有23名成员，其中女性职工20人，占比高达87%。这支以女性为中坚力量的队伍，扛起了年服务超400万人次旅客的重任，在方寸票务窗口与熙攘客运港区之间，把平凡岗位打造成了北海文旅服务的闪亮名片。
自2011年启动“巾帼文明岗”创建工作以来，该团队始终坚守“创品质服务、树文明形象”的初心，先后斩获“全国交通运输行业文明示范窗口”“广西工人先锋号”等多项殊荣。在今年的纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，该团队荣获“全国巾帼文明岗”称号。这份沉甸甸的认可，既是对该团队十余载深耕文旅服务一线、坚守文明服务初心、勇于创新突破的肯定与褒奖，也见证了团队在业务能力、服务品质与精神文明建设融合发展上的全新跨越。
创新破局，匠心提质
票务服务是旅客出行的第一站，每一次操作、每一个环节，都直接关系着旅客的出行感受。面对百万人次的客流考验，这支客运港“娘子军”迎难而上，以创新思维破解服务难题，用专业能力优化出行体验。
工作人员为旅客提供购票咨询服务。
为破解旅游旺季“购票难、排队久”的行业痛点，该团队主动推进数字化服务转型，创新上线船票放售自动化系统，推行旺季预约购票模式，真正实现“数据多跑路、旅客少等待”，有效提升购票及通行效率；为满足旅客高品质出行需求，该团队精心设计船舶贵宾舱专属通行产品，将单调的候船环节升级为舒适贴心的出行体验。
从人性化选座功能落地，到行李托运一体化服务推行，该团队紧扣季节客流变化与不同客群需求，反复雕琢服务细节，逐步搭建起集咨询、售票、托运于一体的多元化服务体系，用一项项务实创新破解服务难题，让每一位旅客的涠洲岛之旅都从容有序、舒心顺畅。
温情护航，暖心服务
“微笑服务”早已融入这支巾帼队伍的血脉，成为刻进骨子里的职业素养。作为“全国交通运输行业文明示范窗口”，她们把客运港服务阵地打造成了旅客心中的“暖心港湾”，实现咨询取票、行李托运、宠物托管、应急帮扶等一站式服务全覆盖，并专为本地居民设立“岛民窗口”，以接地气、有温度的服务拉近了与群众的距离。
工作人员为旅客提供指引服务。
细微之处见真情，点滴善举暖人心。该团队也是旅客旅途路上的“暖心守护者”：连夜帮河南李女士寻回装有6000余元现金的遗失背包，让贵重财物完璧归赵；化身“临时妈妈”耐心安抚走失儿童，全力帮助他们与家人团聚。一面面挂上墙壁的锦旗，一封封情真意切的感谢信，都是一个个温暖故事的见证。
勤学笃行，淬炼硬功
打铁还需自身硬，优质服务的背后，是持之以恒的自我提升与勤学笃行。这支巾帼队伍始终秉持精进理念，在岗位上兢兢业业，在学习中比学赶超，全力打造自驱、高效、创新的巾帼铁军，以过硬素养树立行业服务榜样。
北海新绎游船有限公司票务与增值业务群定期召开“自驱者例会”。
该团队通过开展“案例汇智”活动，在实践中提炼服务经验、交流工作心得，形成内部服务案例集，推动服务标准不断升级、服务流程持续精细化；设立“微积分”激励机制，将业务研讨、志愿服务、岗位补位等主动作为量化为积分，充分激活全员内生动力；坚持定期召开“自驱者例会”，以常态化复盘总结凝聚团队合力，为持续精进服务注入不竭动力。如今，成长成才成为团队主旋律，优秀典型层出不穷：班组走出全国工会十八大代表、广西工会十四大代表，多名成员斩获2020年“全国交通技术能手”称号，用硬核实力书写了新时代巾帼工匠的出彩篇章。
大爱致远，践行担当
立足岗位守初心，这支巾帼队伍不仅深耕服务一线，更积极践行社会责任，把“巾帼文明岗”的文明新风从客运港延伸到城市各个角落，用实际行动诠释新时代女性的责任与担当。
北海新绎游船有限公司票务与增值业务群组织开展“快乐六一、‘绎’起行动”慰问活动。
她们依托班组团建开展爱心募捐，走进北海市社会福利院，开展“快乐六一、‘绎’起行动”慰问活动，用暖心陪伴守护特殊儿童成长；她们主动投身北海“净滩”公益行动，清理海洋垃圾、守护碧海蓝天，为生态保护贡献巾帼力量。从三尺服务窗口到广阔社会舞台，她们以点滴善举传递温暖，让巾帼文明的种子在城市生根发芽、遍地开花。
十余载初心如磐，“全国巾帼文明岗”这份荣誉，是北海新绎游船有限公司票务与增值业务群全体巾帼职工的荣光，更是对平凡岗位上不凡“她力量”的崇高致敬。站在新的起点上，这支巾帼队伍将继续坚守初心、步履不停，以饱满热情、专业素养、暖心服务持续擦亮“全国巾帼文明岗”金色名片，为北海交旅融合高质量发展注入更强劲的巾帼动力。
供稿｜北海新绎游船有限公司