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前不久，一封满载真挚谢意的感谢信
从文化和旅游部传至
朱雀国家森林公园
让秦岭深处的
“朱雀温度”
成为文旅服务的暖心标杆
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“感谢信”背后的故事
3月5日，游客丁先生的朋友在景区仙境亭附近不慎崴脚无法行走，景区工作人员火速驰援、贴心救援，用一场跨越崎岖山路的守护，书写了西安文旅的暖心答卷。
事发时，伤者疼痛难忍，景区工作人员第一时间抵达，用云南白药做紧急处理。见伤者无法移步，工作人员当即轮流背起伤者，踏着湿滑石阶与崎岖山路，一路细心呵护、不辞辛苦，从山顶将伤者安全送至景区门口。这份暖心帮助让丁先生深受感动，遂提笔致信文化和旅游部，为景区的守护者们点赞。
景区办公室主任段鹏表示，这封感谢信既意外又暖心，既是对工作的肯定，也印证了日常培训演练的实战价值，更激励着团队把暖心服务做细做实。而此次救援，更是“朱雀温度”最鲜活的诠释——危急时刻快速响应，全程视游客为家人，让服务的温暖直抵人心。
“朱雀温度”成为文旅服务的生动标杆
2019年景区管理班组获评“全国工人先锋号”以来，朱雀国家森林公园始终以劳模精神引领服务提升，构建“固定岗+流动巡”立体化安全服务体系，关键点位值守、高风险区域巡查、全域实时联动，确保“游客有难、即刻响应”。同时，景区配齐应急物资、常态化开展救援演练，针对高频求助形成标准化处置流程，全方位筑牢安全防线。
暖心服务在朱雀已成常态。2025年，景区累计处置游客求助32件、帮扶45人次，收获锦旗15面、感谢信5封。景区持续优化步道、护栏、休息区等设施，打造“爱心驿站”，通过全员培训、先锋帮带，将优质服务内化于心、外化于行，让文明与温暖遍布秦岭山间。
未来，曲江新区文旅系统
也将以此为契机
以游客认可为动力
坚守“安全第一、服务至上”理念
持续提升服务品质
强化服务导向、凝聚行业共识
推动全区文旅行业把暖心服务做深做实
编辑：九章
校对： 邹红
初审：媛媛
终审：秦犁
西安曲江新区融媒体中心
