当享受240小时过境免签政策的国际中转旅客，想要探索北京的旅游，又受困于语言和交通的障碍，该如何破解？3月26日，在首都机场3号航站楼国际中转区域正式启用的“中旅旅行&首都机场文旅服务专区”，给出这一问题创新解决方案。

据介绍，首都机场文旅服务专区围绕国际中转旅客的实际需求，构建起覆盖旅游、文化、便利服务等多维度的综合服务体系。在旅游产品区，为国际中转旅客提供数十种北京及周边旅游产品，涵盖北京传统游、十大经典游、首都机场周边游等多元选择。由于很多国际中转旅客是下午到京、凌晨转机，针对这些中转时间在8至10小时的旅客，特别研发了“北京夜游”产品，覆盖前门大街、王府井步行街等夜间游览线路，满足不同停留时间与兴趣偏好的旅客需求。

工作人员告诉记者，服务专区试运营一个多月，已为大量国际中转旅客提供咨询与服务。专区为游客提供车、导游和门票打包服务，由于中转旅客停留时间有限，文旅服务需要快速响应，为游客提供旅行建议和报价，目前咨询量和成单量稳步提升，呈现出良好的增长态势。而慕田峪长城因距离首都机场较近、车程仅需一小时左右，加之长城作为中国最具代表性的文化符号，对国际旅客有着天然的吸引力，成为绝大多数旅客的首选游览目的地。运营数据显示，超过90%的游览目的地为慕田峪长城，展现出强大品牌效应。根据市场反馈，游客对行程的满意度较高，认为在短时间内获得了时间利用率较高的旅游体验。

记者在文旅服务专区看到，在解决语言和交通障碍方面，专区针对旅客的语言沟通难题，配备了翻译机、智能眼镜等设备；针对交通出行问题，提供公交一卡通等便利服务，解决了旅客在本地出行与沟通中的后顾之忧。文旅服务专区还精选北京特色文创产品与非遗商品，集中展示的非遗精品，向国际旅客生动呈现北京非遗的匠心技艺与深厚内涵。

首都机场文旅服务专区联合北京市及各区文旅部门，集中推广北京丰富的文旅资源，在文旅宣传展架上，摆满了“北京新发现”“京彩通州”等宣传册，为旅客提供更深层次的在地文化导览。智能展示区则通过智能屏幕集成展示各板块服务内容，100寸智慧屏用于文旅推介内容的动态展示，提升信息获取的互动性与便捷度。专区未来将进一步联合各区及非遗传承机构，探索引入可体验的非遗展示项目，丰富旅客的文化互动体验。

试运营以来，专区积累了一手运营数据。从服务类型看，国际旅客定制化旅游游览占比超过80%；从客源国别看，欧洲旅客占比遥遥领先，其中既有传统的德国游客，也涌现出波兰、斯洛文尼亚等新兴客源市场。据介绍，专区通过持续的数据统计与分析，以数据指导运营优化，已形成精准服务国际旅客的良性循环。

今年1月至2月，北京市共接待入境游客63.5万人次，同比增长33.4%，实现旅游花费63.5亿元，同比增长33.6%。北京市文化和旅游局有关负责人表示，今年将以增加来京游客人次、延长在京停留时间、提升在京旅游消费为发力点，聚焦综合服务提升、入境产品提质、宣传推广提效等核心目标，助力北京建设中国入境旅游首选地和全球旅游目的地城市。在产品的提质升级方面，将聚焦主要客源国，推出一地一策，打造一批定制化、沉浸式的入境旅游产品，争取入境旅游从景观呈现到文化浸润的全面升级。北京将以推出首都机场文旅服务专区为起点，增设更多的入境旅游服务咨询点，让入境游客在更多的口岸享受一站式的便利服务。

记者：邱伟