市文旅局：整治导游乱象与强制消费 护航旅游市场健康发展
连日来，河津市文化和旅游局聚焦导游乱象、强制消费等问题，全面开展专项整治行动，切实规范旅游市场秩序，守护游客合法权益，营造安心、舒心、放心的出游环境。
该局召开专题会议，向全市各旅行社、景区等相关负责人解读最新《旅游投诉处理办法》及新老旅游合同范本核心区别，为文旅企业合规经营送上实用“操作指南”，同时要求各经营主体主动对标整改、深入自查自纠，自觉守住诚信经营、规范服务的底线。
在此基础上，该局从严开展执法整治行动，组建专项检查组，聚焦旅行社、导游、A级景区三大重点，开展常态化巡查，重点查处无证带团、强制购物、虚假宣传、合同违规等违法行为，建立问题台账、限期整改销号，对屡教不改、情节严重的经营主体依法从严处罚并公开通报。同时，健全闭环监管防控体系，优化游客投诉受理渠道，实行“接诉即办、限时办结、全程跟踪、回访反馈”闭环管理，确保游客诉求24小时内响应、一般投诉3个工作日内处置完毕；将违规行为与资质年审直接挂钩，倒逼行业规范自律。
此外，该局还积极加强与市场监管、公安等部门的协作配合，建立信息共享、联合执法、线索移交机制，形成整治合力，强化协同联动共治；深化行业诚信教育引导，每季度组织文旅经营单位、导游从业人员开展合规经营、文明服务专题培训，解读行业法规、剖析典型案例，树立正面典型，营造守法经营、优质服务的浓厚氛围；畅通社会监督渠道，鼓励游客、群众举报违规行为，构建全方位、多层次的文旅市场监管格局，持续优化旅游营商环境，全力助推全市文旅行业高质量发展。
