322元订了3晚澄江酒店，被商家无故取消，再看同一个房型、同一个日期，价格直接涨到3307元，涨幅整整10倍。

五一假期还没到，这桩发生在抚仙湖的事，给咱们昆明所有准备出去玩的街坊，狠狠浇了一盆冷水。

咱们昆明人，周末想玩水、吃铜锅鱼、带娃露营，第一反应就是开车1小时到抚仙湖。这里是咱们昆明人抬脚就到的后花园，不是一到节假日就磨刀霍霍的「宰客场」。

3月27日，一位女网友在网上发帖爆料：她在第三方平台预订了网友爆料的澄江抚仙湖希苑酒店，5月2日到5日三晚，优惠后总价322.41元。她全款付了钱、提交了订单，就等酒店确认。

结果呢？酒店一直拖着不确认，最后只发了一条轻飘飘的私信，让她自己取消订单，理由是「平台上错了价」。

订单取消后，她再点开同一个页面，同房型、同入住日期，价格直接变成了3307.62元。

三晚322元变3307元，涨了整整10倍。

有没有街坊遇到过这种订好酒店被取消、转头就涨价的糟心事？评论区扣1说说。

涉事酒店线上预订页面，订单取消前后价格对比截图 来源：极目新闻、中华网 官方发布

一、这不是市场调节，在街坊们看来就是明晃晃的宰客

事情曝光后，记者联系上了涉事酒店，工作人员的解释，听着更让人来气。

先是把锅全甩给了平台：「之前酒店没调整好五一的价格，也没对外放房间，是平台方自己放出的价格。」

再给涨价找各种借口：「五一属于旅游旺季，酒店价格会根据市场情况调整，周边酒店都在涨，我们还不是最高的。」

商家一边说日常淡季一间100多、普通旺季300多，一边又说去年五一就卖到八九百，前后说法自相矛盾，说白了就是找借口哄抬价格。

这话倒是不假。记者查了，抚仙湖多家酒店都出现了五一暴涨的情况：希尔顿酒店平时800多一晚，五一直接涨到2000多；附近另一家经济型酒店，平时112元起，五一直接跳涨到1235元起。

但老吴就想问一句：旺季涨价，咱们都能理解。但你为什么先收了消费者的全款，拖着不确认订单，转头取消了就挂10倍高价？

这哪是「上错价」？这分明是「嫌卖便宜了，找个理由把消费者踢了，再高价卖给别人」。

有没有昆明的街坊，已经订了五一澄江的酒店？评论区扣3报个到。

图注：澄江市抚仙湖沿岸酒店群实景 来源：澄江市文旅局 官方发布

二、酒店和平台互相甩锅，最后吃亏的只有消费者

订单被取消后，爆料的张女士联系了平台客服，最后只拿到了几十块钱的赔付。

平台的说法很明确：「酒店定什么价格、放出什么房间，都是酒店在后台自己管理操作，平台方不可能干预。」

酒店把锅甩给平台，平台把锅甩回酒店。两边踢来踢去，最后吃亏的，只有那个付了钱、等了半天、最后被无故取消订单的消费者。

张女士的遭遇根本不是个例。评论区有网友说：「我也是一开始定了这家，一直不给我确认，今天刚给我退款，转头就涨价了。」还有近期住过的网友说：「这家酒店我前几天才住，130元一间，五一直接翻10倍，太离谱了。」

322元的订单你拖着不确认，取消后马上挂3307元的高价。这叫「上错价」？这叫「嫌便宜不想卖，找个借口毁约」。

三、澄江市监局：已接到多起投诉，正介入核查处置

3月27日，记者把情况反馈给了澄江市市场监督管理局，工作人员的完整表述，老吴原原本本还原给大家：

「由于酒店未对订单进行确认，双方的交易行为并未达成，因此难以直接依据『订单涨价』进行查处。但我们已经收到了多起关于这家酒店的投诉，会针对商家涉嫌的价格欺诈、虚假引流行为，立即开展核查处置。」

很多街坊会问，难道没确认订单就真的管不了？当然不是。

即便不能直接按「订单违约涨价」查处，商家这种先挂超低价引流、再无故取消订单、转头10倍涨价的行为，已经涉嫌《价格法》里的「利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者交易」，市监局完全可依法立案查处。

更讽刺的是，半个月内，澄江市监局连发两次价格秩序提醒告诫。

3月18日的告诫书里，写得清清楚楚：不得借节日之机哄抬价格，不得在预订订单生效后，单方面无故取消订单或者擅自提高价格。

3月27日再次发布消费提醒，明确了处罚标准：根据《价格违法行为行政处罚规定》，哄抬价格、价格欺诈一经查实，违法经营者将被处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

可告诫书墨迹还没干，商家就敢顶风作案，10倍涨价、无故取消订单。老吴就想问一句：这提醒告诫书，到底有没有人当回事？

图注：澄江市市场监督管理局发布的五一假期消费维权提醒 来源：澄江市人民政府官网 官方发布

四、老吴替昆明街坊们，追问4个最核心的问题

1. 付了全款的订单，消费者的权益就不受保护吗？

《电子商务法》第四十九条明确规定，消费者提交订单成功，合同即成立。网友已经完成全款支付，属于预付式预订订单，即便商家设置了「需确认后生效」的商家自己定的规矩，也不能成为其单方面违约、哄抬价格的挡箭牌。消费者付出去的钱、浪费的时间，难道就不算数了？

2. 酒店和平台互相甩锅，到底谁在说谎？

平台明确说「价格是酒店后台自主管理」，酒店一口咬定「是平台上错了价」。两边总有一个在说谎，能不能查清楚？查清楚之后能不能向社会公开？该罚的能不能顶格罚？

3. 提醒告诫书发了，然后呢？

告诫书写得明明白白，不能无故取消订单、不能哄抬价格。现在商家明着违反，到底管不管？怎么管？这家酒店有多起投诉，之前的投诉查了吗？处理结果是什么？能不能公开给消费者一个交代？

4. 旺季+节假日，就是10倍涨价的理由吗？

市场调节不是漫天要价，旺季涨价可以理解，但10倍涨价、取消低价订单再挂高价，这不是市场调节，是哄抬价格、是坑消费者。这个红线谁来划？谁来守？下次五一、下次节假日，是不是还要再来一遍？

五、老吴给街坊们整理的：事前避坑+事后维权全指南

五一假期马上到了，最近正是大家订酒店的高峰期，下面这几招，大家订房的时候一定用得上。

（一）五一订房避坑3招，提前规避被取消风险

1. 优先选靠谱房源，锁死订单效力：尽量选酒店官方直营、平台自营的房源，避开第三方小代理；优先选「订单提交即确认」的房源，而非「需商家二次确认」的房源，从源头锁定合同效力。

2. 订房前先确认，留好证据：下单前先给酒店打个电话，确认房源、价格、能否正常入住，通话全程录音；下单成功后，立刻把订单页面、价格、房型、入住日期完整截图，付款记录也一并保存，避免商家后台改价后无据可查。

3. 低价单别轻信，提前核实：遇到远低于市场价的房源，别着急下单，先问清楚有没有隐形消费、能不能正常入住，别被低价引流、转头被取消订单。

（二）遇到订单被取消、涨价，照着这3步维权，百分百管用

第一步，先锁死全部证据。订单截图、付款记录、和酒店/平台的聊天记录、通话录音、前后价格对比截图，全部保存好，越详细越好。

第二步，找对渠道精准投诉。

- 优先打澄江市市场监督管理局属地投诉电话：0877-6911315，属地监管处置最快；

- 同步拨打12315、12345政务热线，线上通过全国12315平台提交投诉材料；

- 同时向预订平台发起投诉，要求平台介入，督促酒店按原订单让我们入住，或赔偿差价损失。

第三步，明确你的合理诉求，别轻易妥协。

投诉话术直接照着说：「被投诉方XX酒店，以『上错价』为由，单方面取消我已全款支付的预订订单，取消后同房型涨价10倍，涉嫌价格欺诈、虚假引流，我的诉求是：1. 按原订单价格履行入住义务；或2. 赔偿同房型同期入住的差价；或3. 按《消费者权益保护法》退一赔三。」

这里也跟大家说清楚，12315投诉一般7个工作日内会有受理回复，15个工作日内会办结；如果平台不配合，可同步向12315投诉平台，要求平台承担连带责任。平台只给几十块钱的赔付，完全不足以弥补损失，别轻易接受不合理的解决方案。

图注：云南抚仙湖日出风光，湖水澄澈、生态优美 来源：新华网 澄江市融媒体中心 官方发布

最后，老吴想跟昆明的街坊们说几句

抚仙湖的水，澄江的铜锅鱼，承载了太多昆明人的周末记忆。我们不反对酒店旺季涨价，供需变化带来的价格浮动，都能理解。

但我们不能接受的，是收了钱又毁约的无信，是10倍涨价的漫天要价，是商家和平台互相甩锅的敷衍，是发了告诫书却管不住乱象的无力。

这件事，不只是澄江的事。五一、国庆、春节，从大理到丽江，从版纳到腾冲，云南哪个热门旅游地没出过这种事？

为什么乱象屡禁不止？因为违法成本太低，监管力度太软。一句「上错价」，就能毁约涨价，最后甚至连一句道歉都不用。

后续官方的处理结果，大家可以关注澄江市市场监督管理局的官方发布。

也希望所有准备五一去抚仙湖、去云南各地玩的街坊们，都能留个心眼，别被无良商家坑了。

麻烦大家把这篇文章，转发给你五一约好一起去抚仙湖的搭子、准备带娃去澄江玩的爸妈、经常周末去抚仙湖钓鱼的朋友，提前帮他们避坑，别花了冤枉钱还受一肚子气。

昆明的老街坊们，看完这篇文章，你最有共鸣的是哪一点？评论区直接扣对应的数字就行，不用打字，超方便：

1. 我遇到过这种事，最后忍了

2. 我遇到过，投诉了，拿到了合理赔偿

3. 看完知道怎么维权了，以后不会再认倒霉

4. 希望监管部门硬起来，别让告诫书成了一张废纸

5. 其他想法，评论区直接说

本文发布于2026年3月28日

本文内容来源：极目新闻、羊城晚报、上游新闻、澄江市市场监督管理局、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》