2026年3月30日，艾瑞咨询发布了《2023-2025年中国演出票务行业发展趋势报告》（以下简称“报告”），通过行业数据、专家访谈、消费者调研、案例分析等多渠道信息展现了演出票务行业的现状。

整体来看，目前一级平台依旧是大麦、猫眼和票星球三分天下，二级平台头部也仍然是淘宝、闲鱼和摩天轮，但各家企业在业务发展方向上差异化明显。

随着平台的合规化发展以及随着强实名制的落地，通过本次调研发现，当下消费者在网络上的发声从“买票难”转向了“退票难”上。

根据黑猫投诉2024年娱乐票务领域投诉数据报告显示，在超7.7万件娱乐票务投诉中，46.6%的投诉是关于演出票务的，而其中有一半都是关于退换票的投诉。报告也通过调研发现，超过85%的消费者都会主动关注演出票务的退票规则，最关心退票的手续费率，比例接近70%，其次是退票的时间窗口期，关注度为65.4%。

通过分析发现，一方面消费者对演出票务的认知不清，不知道主办方有前期不可逆的成本支出。另一方面，目前政策端的设计略显粗放，与强实名制规定也有一定内在矛盾。目前从政策端已极大程度遏制了黄牛，但同时消费者在强实名要求下无法对票进行自由支配，需要独自承担退票手续费，这种高风险状态，导致了消费者与直接购票的票务平台之间关系更剑拔弩张。

针对退票的困局，艾瑞报告通过消费者调研、专家访谈尝试性提出了解决方案。首先，可仿效大型体育赛事，设置官方转票平台。通过调研发现，从消费者的角度对于一键转票服务是非常期待的，期待度高达90.8%，且超过80%的消费者认为该服务能解决退票难的问题，持积极乐观的态度。消费者认为该服务的主要核心优势在于官方渠道出票更正规，能保证票务的真实可靠，减少溢价纠纷，整个转票流程也会更安全、交易更有保障。但防范和打击新型黄牛对规则的滥用，是该方案落地的难点之一。

报告认为，可设置演出分级制度，与现有监管政策导向相契合，能够在打击黄牛、保障公平的同时，最大限度地保留市场的活力和消费的便利。其主要风险则集中在执行细节，如评级标准的公正性、消费者沟通的有效性。演出分级制度若能实施，则将是市场治理从被动、粗放的“封堵模式”，向主动、精细、数据驱动的“疏导模式”转变。

报告最后，也对行业未来发展做出了预测，未来演出类别泛化、平台国际化和票务服务的标准化是行业整体发展的大趋势，伴随着这“三化”的不断发展，消费者也将享受到更优质的内容、更多元的线下场景和更便捷的服务。