图片来源：摄图网

本文为《方圆》杂志原创稿件

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在鸣沙山·月牙泉景区周边

随处可见的是穿着艳丽服饰的

“飞天仙子”和“西域公主”

近年来，旅拍服务成为许多游客

在甘肃省敦煌市旅游的标配

但在旅拍行业蓬勃发展的同时

隐形消费、服饰卫生、

虚假宣传等问题也日益凸显

“反弹琵琶”造型的旅拍打卡

2024年8月，广东省广州市游客胡女士来到敦煌市旅游，在酒店休息时刷到某旅拍店直播间正在介绍旅拍项目，于是萌生了“旅拍打卡”的想法。

直播博主热情地介绍着旅拍套餐、服饰、妆造、景点，在线观看人数近万人，评论区充满了大量好评，如“摄影师专业”“价格优惠”“妆造满分”“服饰种类多”“精修照片很满意”等评价。视频里，摄影师耐心地指导游客做出各种动作，例如反弹琵琶、扬臂拈花、佛手交叉等，一组组具有敦煌特色的“飞天仙子”“西域公主”“部落公主”等主题写真，十分有吸引力。

直播链接里有各价位的套餐，胡女士选择了一套价值599元的“飞天仙子”主题写真，套餐明确说明服务包含提供2套至3套服装（含飞天主题），配备专业摄影师和化妆师，发送30张至50张底片、5张至10张精修照，7日内交付底片，15日内交付精修照。

下单后，胡女士前往旅拍店验券消费，店员却要求胡女士先在直播间内给“好评”，否则不安排拍摄，胡女士无奈只能点击了“五星好评”。

随即，胡女士化好妆、换好“飞天仙子”服饰，和店员前往景区拍摄。由于气温较高，服饰散发出难闻的汗臭味，胡女士要求更换服饰。店员却说，旅拍人数太多，服装紧缺，若更换需从其他旅拍店调取，要额外支付50元的费用，胡女士想着50元也不算多，于是就付了款。

在景区等候拍摄时，现场排队的人太多，拍摄过程混乱，等候时间也长，等到胡女士拍照时天已经黑了，原先精致的妆造已不复存在，胡女士要求重新补妆。店员表示，重新补妆需另行支付费用。胡女士想，来都来了，不能影响拍摄，于是又支付了80元补妆费。

好不容易等到拍摄，拍照的摄影师并不是直播里的那位专业摄影师，其运镜并不流畅，构图也缺乏层次，很不专业，而且态度冷漠，也不指导游客如何摆拍。胡女士要求更换摄影师，店员则表示，更换摄影师需要额外支付100元费用。此时，胡女士虽然已经有些生气，但还是耐着性子支付了费用，换了摄影师重新进行拍摄。

没想到，拍摄结束后，店员表示，胡女士与骆驼合影需另外支付200元费用。胡女士认为选择套餐时，商家并未提前告知这个额外付费，遂要求退费，但店员告知她只可退拍摄费200元，服饰费、化妆费、摄影师费均无法退还。胡女士无奈，想着“多一事不如少一事”，于是再次支付了200元的骆驼合影费。

随后，店员要求胡女士挑选需要精修的照片。由于拍摄时天已黑，照片并没有其想象中沙山、驼铃、月泉、落日交相辉映的出片效果，而且照片模糊、妆造浮粉、动作僵硬，胡女士从众多照片中挑选了效果相对较好的10张照片，要求商家进行精修。双方加微信后，店员向胡女士传送了50张底片，并告诉她精修照片需要找外地的专业人士修图，让其耐心等候，15日内通过微信传送。

胡女士结束旅途后返回广州，左等右等，店员一直没有传送精修照片，直至2024年9月底，店员才将精修照片传给胡女士。胡女士认为，这些精修照片和底片没有什么差别，要求重新修图，但店员则表示，精修与底片有实质区别，如果重新修图，需要额外支付费用100元。胡女士表示合同约定以“顾客满意”为标准，自己难以接受额外付费，如果不予重修，自己将投诉他们。

等到2024年11月底，胡女士也没收到精修照片，后面联系退款赔偿时，发现店员已经将她拉黑。

在约定的套餐之外，额外支付了430元费用，服务效果却令人十分不满意，胡女士越想越气，于是向12345便民服务热线投诉反映，要求相关部门依法查处该旅拍店的隐形消费、虚假宣传、服饰卫生、妆造精修等问题，并要求其赔偿损失。

胡女士还多次在各短视频平台发布该旅拍店“宣传不实”“体验感差”等信息，这些信息引起了敦煌市检察院检察官的注意。检察官通过调取12345便民服务热线投诉数据，联系到胡女士，了解了其旅拍消费的具体情况。

检察官调查发现，被投诉旅拍店不仅通过短视频展示所谓的“高性价比套餐”，还找“控评团队”合作，在评论区发布预设好评，许多好评都来自批量的注册账号或“水军”。这种“视频+评论”的组合式营销极具欺骗性，严重侵害消费者的知情权与选择权。旅拍商家连基本的服务都还未提供，就先要求消费者必须“给五星好评”，不仅违背了评价的客观性，而且严重侵犯了消费者的自主选择权，也是对旅拍行业评价体系的破坏。

检察官调查还发现，该旅拍店的不规范行为并非个例。每到旅游旺季，各短视频平台上就会涌现大量的旅拍商家的宣传，一些违规甚至违法的广告宣传行为难免会混迹其中。

短短3年，旅拍店从12家发展到567家

2026年1月，甘肃省敦煌市检察院检察官正在鸣沙山·月牙泉景区持续跟进旅拍行业规范化整治相关情况。（图片来源：受访者供图）

随着敦煌旅游市场影响力的不断增强，旅拍作为“旅游+摄影+文化”深度融合的新业态，近年来呈现出迅猛的发展势头。

“鸣沙山·月牙泉景区周边原先是美食一条街，2022年，当地的旅拍商家还只有12家，短短3年，已多达567家，甚至很多美食店都已经被各式各样的旅拍店所替代。”敦煌市鸣沙山·月牙泉景区服务中心负责人说。

12345便民服务热线数据显示，2022年以来，敦煌市旅拍领域投诉举报量呈井喷式增长，从2022年的32件到2024年的1396件，居投诉举报首位，这给行政机关、市场主体、营商环境管理带来巨大压力。

旅拍商家和消费者的纠纷主要集中在消费维权领域，其中，涉及隐形消费的问题主要有明码标价、妆造费用、服装费用、精修费用等，占消费维权投诉比例达90%以上。景区文旅热度不断飙升，超能力揽客、超范围经营、超时限交付成为一些商家的常态。以胡女士投诉的那家旅拍店为例，这家店其实就3名工作人员——摄影师、化妆师和店员，到了旅游旺季，以其现有的人力、物力根本难以服务大量的旅拍消费者。

该行业准入门槛低，“良莠不齐”现象就在所难免。“旅拍商家只需要办理营业执照即可营业，并无其他限制条件，这导致部分旅拍商家服务标准不高，服务资源不充足，摄影技术也不专业。”敦煌市市场监督管理局相关负责人说。在鸣沙山·月牙泉景区周边众多的旅拍商家中，既有知名品牌企业，也有作坊式小企业，发展不平衡。一些旅拍企业市场竞争力不够，不得不通过低价揽客、捆绑销售和“搭便车”消费等不正当方式参与市场竞争。

“旅拍行业有明显的淡旺季之分，从业者也来自全国各地，哪里旅游热，商家就前往哪里，为了赚钱可能会漠视市场规则。”敦煌市文体广电和旅游局相关负责人说。

2026年1月，甘肃省敦煌市检察院检察官正在鸣沙山·月牙泉景区附近旅拍店持续跟进店面改进情况。（图片来源：受访者供图）

检察院调查发现，辖区内的旅拍商家有将近70%来自外地，因争夺客源，低价竞争、无序竞争和恶性竞争等行为时有发生；甚至部分无营运资质、经营资质、无证无照的客栈、酒店、旅行社等也纷纷加入“旅拍店”大军，严重影响了行业的健康持续发展。

检察院调查还发现，部分旅拍商家经营场所及出租的衣物服饰清洗、消毒记录不规范、不完整，存在卫生安全和传染病防治隐患，不符合《消毒管理办法》的相关规定。还有部分旅拍商家使用过期化妆品，或未落实化妆品进货查验记录制度，不符合《化妆品监督管理条例》的规定。也有部分旅拍店未配备灭火器，或者灭火器材配备不符合相关规定。

启动公益诉讼，助推旅拍业规范发展

2025年6月，检察院将部分符合法定条件的问题及时转化为行政公益诉讼案件，予以立案调查。检察官通过分析2022年以来旅拍投诉情况，依法开展公益诉讼检察法律监督活动，走访公安、文旅等单位，了解行业现状，通过座谈交流、线索转办、实地调查等方式，依法调取卫生、消防、环境等信息资料1万余条。针对突出问题，检察院依法向相关单位制发检察建议。

2025年9月，相关部门回复整改情况表示，已开展为期6个月的“净旅靓拍·清风焕新”专项行动，落实《敦煌市旅拍行业价格公示标准》，向经营主体免费发放《旅拍服务规范合同文本》2万余份；健全完善“信息公示+合同规范”双轨机制，依法查处违规合同98份，立案查处9家，公开通报17家，对8家经营主体停业整顿，86家经营主体限期整改。随着一系列措施的落实，2025年9月底，文旅调解服务中心“线上+线下”调处化解矛盾纠纷700余件，投诉举报率同比下降50%。

2025年12月，为进一步规范旅拍市场秩序，敦煌市市场监管、文旅等多部门联合启动旅拍行业专项整治行动，重点对飞天壁画构图、沙漠光影捕捉技巧以及唐风妆容设计、飞天头饰制作等进行专业培训，推动旅拍行业健康有序发展。

近日，为评估行业专项整治行动工作成效，检察官对胡女士进行了回访。胡女士表示，相关行政机关早已联系到那家旅拍店，经过调查和核实证据，她额外支付的430元已全部退还，精修照片也已收到，她对敦煌市检察机关和行政机关的工作表示感谢。

本文杂志原标题：《“飞天仙子”旅拍重回正轨》

编辑丨

黄莎 王丽

设计丨

刘岩

文丨刘伟强