古城景区的游览秩序与文化传播质量,
（扬州景区神秘顾客暗访调查）（深圳第三方市场调查公司）（神秘顾客暗访扬州古城景区）
是彰显景区魅力的核心。上书房信息咨询以游客身份，对扬州古城类景区开展神秘顾客调查，重点评估导览服务、商户经营规范、文物保护及游览动线规划。
前期准备时，团队设计《古城景区文化服务监测表》，涵盖 “导览专业度、商户经营规范、文物保护措施、游览秩序、便民设施”5 大维度 13 项指标。神秘顾客提前学习扬州古城历史文化基础知识点，掌握 “导览内容准确性判断”“文物保护合规性核查” 技巧，模拟 “文化体验型游客” 场景。同时制定《商户经营观察清单》，明确占道经营、噪音扰民等违规行为的记录标准。
实地暗访按 “文化体验全流程” 推进：①导览服务，体验官方讲解与自助导览，2 名讲解员存在历史知识点错误，3 处自助导览设备故障无法使用；②商户核查，走访 15 家临街商户，4 家存在占道经营、2 家叫卖噪音过大，3 家售卖商品与古城文化主题不符；③文物保护，部分古建筑墙面存在游客涂鸦痕迹，2 处文物周边未设置防护栏与警示标识；④游览秩序，核心景点入口未设置分流引导，高峰期出现拥堵；⑤便民设施，老街区公共卫生间标识隐蔽，3 处休憩点未配备遮阳避雨设施。
调研过程中，神秘顾客详细记录服务细节与现场状况，标注“导览专业性不足”“商户经营不规范”“文物保护措施薄弱” 等问题。建议景区加强讲解员专业培训，建立导览内容审核机制；规范商户经营行为，划定经营边界与噪音管控标准；增设文物保护防护设施与警示标识；优化游览动线，高峰期增派人员分流引导；完善便民设施标识与配置，提升古城文化游览体验。
