驰行古城传文脉暖心服务迎客来——邯郸出租车以文明新风助力文旅兴市

2026-04-02 09:39 旅游资讯 2 0

驰行古城传文脉暖心服务迎客来

——邯郸出租车以文明新风助力文旅兴市

在邯郸的城市脉络中，4261辆巡游出租车是穿梭不息的流动血脉。如今，近400名司机自发组成三支出租车车队，告别传统的载客角色，以文旅推荐官的身份，用心讲好邯郸故事、推介文旅资源，在提升文明服务素养的同时，让出租车成为展示古城魅力的亮丽窗口，为邯郸文旅高质量发展注入强劲动力。

司机在邯郸市网约车、出租车党群服务驿站休整后准备出发。邯郸新闻传媒中心记者刘靖摄

曾经，出租车司机的日常是“扫街等客、到站即走”，与文旅宣传鲜有交集。而邯郸作为国家历史文化名城，坐拥广府古城、响堂山石窟、娲皇宫等丰富文旅资源，却因景点分散、交通衔接不便，难以让游客获得深度体验。与此同时，出租车行业面临运营成本攀升、空驶率高、市场竞争加剧的困境，行业发展与文旅推广陷入双重瓶颈。

破局之路，在于融合。2025年11月8日，邯郸创新推出“出租车+文旅”融合服务模式，依托“自游邯郸”平台，搭建起交通与文旅联动的桥梁，推动出租车司机完成从“载客驾驶员”到“文旅推荐官”的身份转变。

要做好文旅推荐官，必须先筑牢文化根基。邯郸对选拔出的司机骨干开展系统化培训，课程内容涵盖成语典故由来、各景点历史内涵、本地美食特色等。从胡服骑射的豪迈革新，到将相和的家国情怀；从响堂山石窟的雕刻艺术，到驴肉火烧的人间烟火，出租车司机在培训中深入挖掘古城底蕴，将千年故事烂熟于心。

首批文旅宣传车队队长高敬，是这场转型的先行者，这位从业22年的退伍军人，先后荣获“河北省最美出租汽车司机”“河北最美交通人”等荣誉。他带头钻研文旅知识，整理景点讲解词和历史典故笔记，利用闲暇时间反复熟记，组建了“邯郸的士文旅宣传车队”，率先试水定制游、包车游服务。“现在我们不只是开车送乘客，更是邯郸文旅的宣传员，要把家乡的好风景、好故事传递给四方来客，让他们来了就爱上邯郸。”高敬的心声，成为众多转型司机的共同追求。

随着培训落地，20辆文旅出租车焕然一新。车窗贴上醒目的“邯郸文旅车队”标识，车内摆放文旅地图、景点指南、饮用水等便民物品。每一位乘客上车，都能收到司机热情的问候与伴手礼，出租车就此变身流动的“文化展厅”。

智能调度系统的上线，让司机告别盲目“扫街”，订单匹配更精准，空驶率显著下降。而司机的收入也随之增加，除基础车费外，还可通过讲解、代售门票、推荐包车等服务获得激励，文旅订单收入可达普通订单的1.5至2倍。“跑得更有方向，干得也更有尊严。”高敬的笑容里，满是对新身份的认同与自豪。

文旅宣传，贵在用心。邯郸出租车司机摒弃千篇一律的讲解词，结合游客需求，用有温度、接地气的方式，让邯郸文旅的魅力可感可触，让每一位游客都能收获专属的深度体验。大连游客王女士的旅程，便是生动写照。

高敬身着志愿红马甲，准备接待游客。

2026年元旦刚过，63岁的王女士带着两位聋哑亲友专程来邯郸探寻历史底蕴。出发前，因景点分散、沟通不便，她满心焦虑。偶然间，她发现了邯郸“出租车+文旅”新模式，通过“自游邯郸”小程序预约了高敬的包车服务。

接单当天，高敬便主动致电，细致询问行程偏好、游玩时长，特意留意到同行亲友的特殊情况，提前规划平缓便捷的游览路线，并准备好手机，方便后续打字沟通讲解。

三天两晚的旅程中，高敬的服务远超约定标准，原本10小时、240公里的包车服务，他主动延长至12小时、行驶260公里，并未加收费用。行车途中，他车技娴熟，掐准景点开放时间；每到一处，便停车用文字耐心讲解响堂山石窟的雕刻艺术、丛台公园的历史过往，推荐最佳拍照点位；还特意带他们前往本地人常去的小吃店，品尝地道邯郸风味。

“高师傅就像我们在邯郸的临时家人，不仅让我们逛遍了古城美景，更让我们读懂了邯郸的历史文脉，感受到满满的人情温暖。”旅程结束后，王女士在小程序上写下真挚评价。

这样的用心推介，在邯郸出租车队伍中随处可见。司机田芳每次搭载外地乘客，都会重点推荐邯郸道历史文化街区，细致讲解街区的历史变迁与特色店铺。一次遇到为街区建设辛勤付出的工程人员，她悄悄收起收款码，以免单的方式表达敬意，传递家乡人的淳朴热情。

每辆车都贴有专属队标，并配备了文旅地图、宣传手册等物料。

从业25年的李丽粉，是邯郸的士合创公益志愿者团队的一员。她不仅在车内向游客分享邯郸的美食美景、推介文旅景点，还通过抖音平台记录与外地游客的交流日常，分享邯郸文旅攻略，收获3万多粉丝，成为线上文旅宣传员。

此外，由范卫强组建的“邯郸的士合创公益志愿者团队”与闫俊峰组建的“邯郸出租车V车队”的300余名司机更是将公益与文旅宣传融为一体。他们开展免费道路救援，10年来累计提供公益帮助超万次；启动“完璧归赵”寻物服务，借助微信群与社交平台帮乘客找回遗失物品；化身“寻人卫士”，协助寻找走失的老人与儿童。在景区周边，他们穿上红马甲当志愿者，为游客提供咨询服务，用行动诠释文明与担当。

从少数人的先行，到近400人的抱团发力，邯郸出租车司机群体将文旅宣传变成全民事业，推动自身文明素养整体跃升，为邯郸文旅发展筑牢坚实根基。

为进一步提升行业服务水平，打造温馨、舒适的乘车环境，市交通运输局积极落实市委、市政府城市治理“小而美”工程要求，从“四觉”入手，不断提升乘客乘车体验。市交通运输综合行政执法支队机动大队负责人杜峥介绍：“视觉上，每季度规范检查车容车貌，保持车内外干净整洁，标志标识齐全；听觉上，统一‘文明从您开始’‘欢迎乘坐邯郸出租汽车’等规范用语，让服务从温馨问候开始；嗅觉上，配备纯植物邯郸文创香囊，营造清新舒适的车厢环境；感觉上，配齐应急药包和充电设备，满足乘客应急与便民需求。”

市交通运输综合行政执法支队机动大队主要负责人韩宪波表示，为解决从业人员急难愁盼，我市在城市东西南北四个方位建成4个出租车司机驿站。驿站内设餐厅，提供8至12元的四菜一汤，还有水果供应，让司机吃得饱、吃得好；同时设置临时休息区，为奔波的司机提供休憩场所。此外，设立每周一为接待日，面向所有公司、平台和从业人员，敞开大门倾听意见建议和诉求，做好政策解答，及时收集分类逐一明确责任人，并协调相关部门推动问题有效解决，做好司机们的“娘家人”。