为进一步规范我市旅游市场经营秩序，严厉打击旅游行业违法违规行为，切实维护广大游客合法权益，营造安全、有序、舒心的旅游消费环境，琼海市旅游和文化广电体育局定于2026年4月至12月在全市范围内组织开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治，现面向社会各界公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索，有关事项公告如下：
一、举报范围
（一）旅行社业务
1.未经审批、备案经营旅行社总社、分社、营业网点业务的违法违规行为。
2.旅行社向旅游者提供损害国家利益和民族尊严的内容，提供民族、种族、宗教歧视、淫秽、迷信、赌博、涉毒的内容以及法律法规禁止的其他内容的行为。
3.旅行社开展“低价游”“零负团费”旅游业务的违法违规行为。
4.旅行社组织旅游活动未与旅游者签订合同的行为。
5.法律法规禁止的其他行为。
（二）导游执业乱象
1.未取得导游证的人员擅自从事导游服务，伪造、变造、转让（借）导游证件的行为；
2.导游未按照电子行程单的安排，擅自变更旅游行程、中止导游服务活动、压缩景区游览时间、增加购物次数和自费项目或恶意甩客甩团、服务态度恶劣的行为；
3.讲解中存在讲解内容低俗或损害国家利益、民族尊严言行的行为。
（三）强制消费行为
1.在旅游过程中，导游以各种方式诱导、强迫游客消费，安排强制或变相购物、另行付费旅游项目；
2.导游与商家串通收取回扣、虚假宣传旅游商品，强迫、欺骗或诱导旅游者消费。
二、举报受理时间
2026年3月31日至2026年12月31日
三、举报方式
自本通告发布之日起，广大群众可通过以下任一方式提供线索：
1.电话举报：市旅文局举报电话：0898-62813106。
2.邮寄举报：市旅文局邮箱：qh62935042@163.com。
3.政务服务便民热线：12345。
4.现场举报：可直接前往市旅文局进行举报，地址：琼海市嘉积镇南门二路5号（市委宿舍内）。
四、线索要求
1.举报线索需真实客观，详细说明问题发生的时间、地点、涉事单位/人员、具体经过及相关证据（如合同、票据、照片、视频、聊天记录等），便于核查处置。
2.提倡实名举报，我们将严格为举报人保密，对泄露举报人信息、打击报复举报人的行为，将依法依规严肃追究责任。
3. 严禁捏造、歪曲事实，恶意诬告陷害他人等行为，将移交有关机关依法追究相关人员责任。
五、其他事项
1.对征集到的有效线索，我们将及时梳理、逐一核查，依法依规对旅游行业违法违规行为进行严肃查处，并督促整改到位。
2.欢迎社会各界、广大游客积极监督、踊跃举报，共同维护琼海市旅游市场良好秩序，推动旅游行业健康有序发展。
琼海市旅游和文化广电体育局
2026年3月31日
如有侵权及职业道德监督电话请联系北极海新闻：0416—3086929
