今天，由文旅部、市场监管总局联合制定的新版团队旅游合同示范文本正式在全国推行，旧版合同同步废止。这不是小修小补，而是从签约、行程、购物、安全、退费到维权的全链条大升级，尤其对老人、家庭游客来说，以前跟团怕被坑、怕不安全、怕维权难的痛点，这次基本都被堵上。新规今天就生效，近期打算报团的，不管是国内长线、出境游还是周边一日游，下面这些内容一定要看明白，关系切身利益。

一、合同全国统一6类范本，再也不怕“阴阳合同”和模糊条款

以前报团最闹心的就是合同乱象：旅行社自己印简易合同，关键信息藏在小字里；口头承诺“纯玩无购物”“住准四星”，合同里不写；更有甚者搞“阴阳合同”，一份应付检查，一份实际执行，出问题就互相推诿。

从今天起，这些乱象全面禁止。新规要求全国统一使用6类官方示范合同，覆盖境内游、出境游、赴台游、一日游、旅行社合作、研学游（新增），任何旅行社不得自制合同、删减法定条款、搞阴阳合同，纸质和电子合同法律效力完全一样。

新版合同强制写明14项核心内容，少一项都算违规，窗口审核直接驳回，最高可罚10万元。比如住宿不能再写“准四星”“参考酒店”，必须明确“挂牌四星、含双早”；交通要写清“空调大巴、高铁二等座”；行程单必须标注每个景点停留时长、购物次数与停留时间、自费项目价格及是否自愿。地接社名称、地址、联系人电话也必须写全，杜绝甩团、转团不告知的问题。

简单说：以后报团，合同必须是官方统一范本，条款清晰、没有模糊话，签字前看清楚14项必填内容，缺项直接拒签。

二、购物自费全透明，强制消费、临时加项彻底根治

跟团游最怕的就是强制购物、临时加自费项目，以前导游软磨硬泡、甩脸子，游客不想买也得买，不参加自费就被甩在一边，钱花了还闹心。

新规直接把这条卡死：所有购物店、自费项目，必须在签合同时书面确认，写明场所名称、停留时长、项目价格、自愿参与规则，行程中严禁擅自增加。

• 纯玩团：绝对不能安排任何购物点，不能推销任何商品。

• 含购物团：必须明确标注购物次数、每个店停留时长，且承诺“无强制消费”，全部写入合同。

• 违规处罚：旅行社擅自加购物、推自费，游客有权拒绝，行程结束30天内可要求退货，旅行社先行垫付货款；强迫购物的，要赔偿团费总额的20%。

另外，景区门票、观光车、索道、演出等所有费用必须单独标价，不能捆绑销售；老人、学生、军人优惠全国统一，凭证件直接享受，不能“看人下菜碟”。

三、老人出游迎来大利好：不得拒团、安全升级、适老化成标配

以前很多旅行社直接拒接70岁以上老人，理由是“风险高、麻烦多”，银发族想跟团出门特别难；就算能参团，行程紧凑、没有急救保障，家人也不放心。这次新规专门针对老年群体，做了三大关键调整：

1. 破除年龄歧视，不得随意拒团

新规明确：旅行社不能因年龄、健康因素，拒绝符合条件的老人参团。对高龄、行动不便的游客，要提供合理保障，比如安排陪同人员、调整行程节奏，不能一刀切拒团。

2. 老年团三重安全硬保障

• 旅游大巴必须配备AED自动体外除颤器，导游必须持急救证，能处理心梗、心脏骤停等突发情况。

• 行程强制放缓，每天游览不超6小时，避免高强度、长时间活动，兼顾老人体力。

• 出团前必须发放安全信息卡，老人要填写过敏史、基础病（高血压、糖尿病、心脏病等）、紧急联系人电话，境外游是中英文对照版，急救时能快速掌握情况。

3. 全国景区、交通优惠统一

国有A级景区：60岁以上门票半价，70岁以上免首道门票，凭身份证直接刷证入园，不用再办老年证。65岁以上老人坐火车可预约重点旅客服务，走爱心通道、优先下铺；多数城市公交地铁65岁以上免票、60-64岁半价。

四、家庭游更省心：安全全面升级，退费维权更简单

带老人、孩子家庭出游，最担心安全和突发情况退费问题，这次新规也做了强化：

• 安全信息卡全覆盖：所有跟团游（含家庭团）必须发安全信息卡，没发可拒参团。孩子要写过敏史、特殊体质，老人写基础病，紧急联系人电话必填，关键时刻能救命。

• 用车、住宿、餐饮全查资质：旅游车必须正规营运、有完整保险；酒店过消防、餐饮有卫生许可证，供应商不合规出事，旅行社全责。

• 退费规则更清晰，不搞霸王条款

行程前解约，费用扣除比例有明确标准：比如出境游出发前14-7日取消，扣20%；即使另行约定，也有扣除上限。解约后旅行社必须5个工作日内办结退款，逾期可维权。

未经游客同意转团、拼团，赔偿团费25%；擅自变更行程、降低食宿标准，必须补救或赔偿。

不可抗力（天气、灾害等）导致行程取消，全额退款，无任何扣费。

五、个人信息保护加码，泄露重罚

现在旅游要填身份证、手机号、护照等，以前常有信息泄露、被推销骚扰的情况。新规把个人信息保护纳入合同：旅行社不得擅自收集、泄露、滥用游客信息；涉及数据出境（如护照传境外），必须符合跨境要求。

违规泄露信息，最高罚5000万元或上一年度营业额5%，处罚力度极大，游客隐私更有保障。

六、今天起报团，游客要注意这5点

1. 合同必须是2026新版官方范本，拒绝自制、旧版、阴阳合同。

2. 14项核心内容必须写全，模糊表述（准星级、参考、以实际为准）直接拒签。

3. 购物、自费项目必须书面确认，纯玩团坚决不允许有购物安排。

4. 出团前必须拿到安全信息卡，认真填写，老人、孩子信息务必完整。

5. 保留合同、行程单、缴费凭证，违规直接拨打12315、12301投诉维权。

结语

这次旅游新规3月31日正式落地，本质是把游客的权利写死、把旅行社的责任压实，从源头解决跟团游的坑人乱象。对老人、家庭游客来说，以后报团更安心、更放心，不用再怕被坑、怕不安全、怕维权难。

近期打算出游的，一定要认准新版合同，按新规核对每一项内容，别让旅行社钻空子。新规今天就生效，不管是国内游、出境游还是短途一日游，都按新标准执行，这波调整，真正让旅游回归轻松、安心的本质。