11月28日下午，以“数智万象·无界新生”为主题的2024中国数字化年会在成都盛大开幕，800多位来自国内外各行业知名企业的数字化从业者，齐聚蓉城。中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长、中国酒店科技联盟CHTA首席执行官张兴国在“央国企数智化论坛”发表了关于《数字化驱动下的中国文旅新生态》的主题演讲。他从发展趋势、底层逻辑、技术支持、场景创新、价值追求五个层面论述了中国酒店与文旅的数字化转型情况。
以下为演讲内容精编
当前，中国正处在数字化上升为国家战略的关键时期。2023年中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，提出到2025年，基本形成横向打通、纵向贯通、协调有力的一体化推进格局，数字中国建设取得重要进展。到2035年，数字化发展水平进入世界前列，数字中国建设取得重大成就。为实现这一战略，中央出台了一系列举措，包括对国有企业数字化执行成效进行考核，这对以国企为主导的中国经济体系实现数字化转型至关重要。
在此背景下，酒店与文旅行业展现出以下发展趋势：消费者对个性化、沉浸式体验的需求激增；线上线下融合趋势日益明显；旅游城市建设步伐加快；智慧酒店成为数字化的重要入口。
与西方酒店业以上云为入口不同，中国酒店业以智慧酒店为入口，经历了从2006年上海红塔首次提出智慧酒店概念，到2010年杭州黄龙饭店在IBM支持下斥资6000万元打造智慧酒店，再到2018年阿里推出首家未来酒店——菲住布渴的三个重要阶段。如今，中国智慧酒店建设已超越国外，正由1.0向2.0阶段迈进。同时，有限服务的酒店超过了全服务的酒店。
酒店、文旅数字化构建生态的底层逻辑是什么？一方面，文旅消费人群结构发生变化，30岁以下群体成为主力军，市场需求趋向差异化、个性化；另一方面，渠道拓展与数字营销成为文旅行业的主流趋势。
数字技术的不断更新是文旅数字化的原生动力，云计算、大数据、区块链、元宇宙、MR、物联网等智能技术支撑起数字生态建设。这些技术在酒店行业逐步落地，转化为各类场景呈现给消费者，如数字博物馆、元宇宙电影、沉浸餐厅、3D裸眼广告、数字手机导游、主题公园数字游、数字增强旅游景点、数字展馆、数字戏剧演出、数字酒店等。元宇宙等虚拟技术为未来生活创造了新的理念，成为未来发展的方向。
在场景创新方面，数字化发挥了巨大作用。例如，国外高端五星级酒店与中国高端五星级酒店在接待效率上相差无几，但中国经济型酒店在某些服务层面已实现了效率的大幅提升，如将接待时间从3-5分钟缩短至30秒。这反映出中国在酒店数字化投资方面，部分产品已超越欧美。此外，AI技术在酒店行业的应用也日益广泛，如杭州某酒店成功整合各类系统，解决了信息化过程中的数字通道问题，使整个数字酒店系统如同拥有机器人大脑的智能控制系统，实现了系统间的无缝衔接。机器人团队的形成，更是展示了中国在机器人技术应用方面的领先地位。
数字化转型不仅是为了追求业务增长，更是为了追求价值创造。只有那些能为行业带来实实在在经济效益的技术，才是持续推动市场发展的动力源泉。
