“我是第一次来到黄果树瀑布，游客中心离高速路口很近，票务窗口也非常多，排队不用等太久，节假日来也不用担心人挤人。”4月2日，来自江苏的游客陈雨露点赞道。
据了解，2026年春节，黄果树景区全新的游客中心正式投入使用，不仅破解了景区长期以来的接待瓶颈，更以“进门即办、一站搞定”的全流程服务，成为游客体验贵州文旅魅力的“第一站”，为黄果树建设高品质旅游目的地注入强劲动力。
记者实地走访看到，一楼核心服务区域设置了自助售票机、人工窗口、咨询台等，可快速办理门票购买、换票、核验等业务；二楼规划展览厅、餐饮区及休闲空间，搭配屋顶观景平台，实现休闲与观景兼顾。咨询导览采用中、英、日、韩四种语言标识，增设境外游客服务窗口及多语种服务人员，医疗点、母婴室、无障碍设施等便民配套一应俱全，全方位满足不同游客需求。
“我们的设计初衷，是让建筑本身成为黄果树风景的一部分。”安顺旅游集团黄果树游客服务有限公司副总经理叶超介绍，服务中心的选址紧邻沪昆高速出口，旨在实现游客“快进快停”的便捷需求。建筑主体采用“喀斯特溶洞”的流线型造型，正立面幕墙则从少数民族银饰中汲取灵感，将黄果树独特的自然风光与深厚的地方文化底蕴巧妙融合。
作为景区核心集散枢纽，该游客中心集票务办理、候车换乘、商业配套、休闲便民等多功能于一体，总规划停车位1700余个，其中地面240余个、地下1500余个，设置8个出入口并实行人车分流，搭配车位引导、反向寻车、无感支付等智慧管理系统，有效破解停车难、换乘繁的痛点。地下空间还配套建设地下商业街、购物中心及司机之家，兼顾多重需求。
智慧化是该游客中心的突出亮点。中心实现免费Wi-Fi全覆盖，引入5G+AR导览、智能客流监测、无人零售+AI客服等科技手段，配备智能导览屏、实时信息发布系统，支持线上排队、门票酒店一键预订等服务，通过数字化手段简化游览流程、减少游客等待时间。
“游客服务中心的工作人员很热情，从进停车场就一路有工作人员指引我们停车到上楼买票，设施干净卫生，总体感觉很不错。”来自毕节市的游客汪云告诉记者，清晰的指引、热情的服务，让全家的旅途变得格外轻松。
叶超表示，游客的满意度是工作的最高标准。该中心通过科学团队配置和系统培训考核，保障服务专业性；建立完善的应急管理与投诉处理机制，24小时响应游客诉求，快速解决走失、伤病、投诉等难题。下一步，将根据游客反馈持续优化服务，通过高峰期分时段预约、交通疏导等应急预案，进一步提升游客体验。
据了解，该游客中心是黄果树景区提档升级的重要举措，总投资达4.8亿元，规划总用地面积约11万平方米，总建筑面积超8万平方米，可同时容纳游客近万人。它的投用，标志着黄果树旅游区从“观光型”向“体验型”深度转型，这座“瀑乡新门户”将持续以优质服务擦亮贵州文旅名片。
贵州日报天眼新闻记者 胡玉山
编辑 彭杨
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