清明假期，颐和园再迎游客高峰。4月4日下午4时许，北如意门广场前，几位手持“网约车引导”指示牌的工作人员正耐心为游客指路：“网约车上车点在前方直行200米，您沿着这条路往前走就能找到。”

短短几分钟，数十名游客在引导下顺利找到上车点，现场秩序井然。这是颐和园针对游客“找车难、上车难”问题推出的网约车点位引导工作服务，用“专人举牌引导+醒目指示牌+语音循环提示”的组合方式，打通离园上车“最后一公里”。

随着自由行游客占比不断提升，越来越多游客选择搭乘网约车出行。然而在节假日高峰时段，由于颐和园北宫门及北如意门区域周边道路实施临时交通管制，不少游客出园后往往“找不着北”，与司机沟通不畅，导致网约车无法及时到达、游客等候时间过长、周边交通拥堵等问题。

针对这一情况，颐和园在节前充分筹划，建立网约车点位引导专项工作机制，整合岗下工作人员、党员、青年骨干等多方力量，形成“专人举牌引导+醒目指示牌+语音循环提示”三位一体的引导体系。

记者在现场看到，北宫门、北如意门门口均设置了立式指示牌，清晰标注网约车上车点位置、步行路线及距离。同时，引导人员手持小型手举牌定点值守、主动问询。广场区域还增设了语音播报小喇叭，循环提示上车点方位，方便游客及时获取指引信息。

“我们一家从北如意门出园，跟网约车司机沟通了半天都找不到上车点位，还好有颐和园工作人员引导，我们才找到车，特别贴心。”来自江苏的游客张先生为颐和园的引导服务点赞。

据颐和园北宫门队负责人介绍，节日期间游客入园与出园呈现明显的潮汐式特征，下午4点至5点半为出园高峰时段。为此，公园在该时段弹性开展网约车上车引导服务，根据客流变化动态调配人员力量，全力保障游客顺畅离园。“我们希望通过精细化、人性化的服务，让每一位游客都能带着美好的记忆顺利离园。”

园方表示，节日期间，为给游客提供更便捷的现场服务，颐和园各门区不仅设计了“有事请找我”服务胸卡，工作人员还随身携带官方购票二维码，主动指导游客线上购票。醒目的标识、暖心的话语、即时的帮助，让每一位遇到困难的游客都能第一时间找到身边的工作人员。

从网约车引导服务、到门区主动问询、扫码购票，颐和园用一个个可见可感的暖心细节，串联起游客入园、游览到离园的全程服务链条。精细化的引导与主动靠前的服务，让游客不仅游得舒心，更玩得顺畅。颐和园相关负责人表示，未来将继续以游客需求为导向，用更有温度的服务，回应每一份期待与信任。

记者：代丽丽,吴镝